Apple Store no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si la devolución es válida, tienes derecho a todo lo que pagaste, con el envío estándar incluido. No se te puede cobrar nada por desistir, salvo los costes directos de devolver el producto si te informaron de ellos antes. Ejemplos:

• Un Apple Watch de 429 € devuelto en plazo y en buen estado: 429 €.
• Un pedido de 1.099 € con envío urgente de 12 €: te devuelven 1.099 €, sin el sobrecoste del envío urgente, porque la ley permite no reembolsar la parte de entrega más cara que la ordinaria.
• Un iPhone de 969 € devuelto sin el cable que venía en la caja: se puede discutir un descuento por lo que falte, pero no perder todo el reembolso.

Cuándo sí y cuándo no

En compras a distancia tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir sin dar motivos (arts. 102-104 de la ley de consumidores). Si compras varios productos en un mismo pedido y llegan por separado, cuentas desde que llega el último. Lo importante es comunicarlo dentro del plazo; devolverlo físicamente puede hacerse a lo largo de los 14 días siguientes.

Pueden negarse, con base legal, en algunos casos: bienes personalizados, software precintado que abriste o servicios ya prestados con tu consentimiento. Apple recoge en su política que no se devuelven el software descargado, las suscripciones, las tarjetas regalo ni los servicios ya prestados.

Lo que no puede hacer es inventar requisitos que la ley no pone. Puedes abrir y probar el producto para ver cómo funciona; solo responderías de la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de eso (art. 108). Y si nunca te informaron de tu derecho a desistir, el plazo se amplía hasta 12 meses más (art. 105).

Lo que tienes que saber de Apple Store

Apple da dos fases. Primero tienes 14 días desde la recepción para solicitar la devolución, y luego otros 14 días para enviar el producto. Se pide desde tu cuenta, por teléfono gratuito o por correo; el producto debe ir con el recibo, los accesorios y el embalaje original. En una compra con recogida en tienda, los 14 días se cuentan desde la recogida y la devolución es en una Apple Store de España.

Hay dos cláusulas que provocan disputas. Apple dice que puede reducir el reembolso si el producto llega con daños, según el valor perdido; la ley solo lo permite por manipulación excesiva, así que pide que te lo expliquen por escrito. Y dice que puede rechazar el reembolso si las funciones antirrobo siguen activadas y no se pueden quitar: antes de enviar, cierra tu sesión y borra el dispositivo, y guarda la prueba.

Una ventaja: si Apple baja el precio del producto en los 14 días desde la recepción, puedes pedir la diferencia dentro de ese plazo (no vale en ofertas por tiempo limitado).

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La confirmación del pedido y la fecha de recepción.
• La respuesta de Apple donde rechaza la devolución, o tu solicitud con la fecha y hora.

Añade fotos del producto tal como lo envías y del resguardo de envío. Son la prueba de que cumpliste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reenvía la solicitud por escrito antes de que acabe el plazo y pide la causa exacta del rechazo. Guarda la respuesta. Modelo de carta.
2. Si insisten, presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Los 14 días cuentan desde que lo compré o desde que lo recibí?

Desde que lo recibes, no desde el pedido. Si el pedido llegó en varios envíos, desde el último.

Lo he usado unos días. ¿Pueden negarme el reembolso?

Probarlo está permitido. Si hay desgaste claro por uso más allá de comprobar el producto, pueden descontar la pérdida de valor, pero no negarte todo el reembolso sin más.

¿Quién paga la devolución?

Depende de lo que te dijeran antes de comprar. Apple indica en su política cómo se hace la devolución; si no te informaron de que pagas tú, no te pueden cobrar el envío.

Mi producto era personalizado. ¿Se puede devolver?

Los productos hechos a tu medida o claramente personalizados quedan fuera del derecho de desistimiento. Si falla, entra en la garantía. Mira producto defectuoso en Apple Store.