Maleta perdida con Smartwings: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. Ese tope incluye la maleta y su contenido, salvo que hicieras una declaración especial de valor al facturar.

Se compensa el valor real de lo perdido, con apoyo en tiques, fotos o extractos. Ejemplos:

• Una pareja con una maleta facturada en un Praga-Tenerife Sur: ropa de playa, calzado, un secador y una cámara, con justificantes por unos 800 €. Se reclaman esos 800 €, ajustados por el uso.
• Un viaje de trabajo Praga-Madrid con un traje, zapatos y aseo: el traje por su valor actual y el aseo completo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando facturaste la maleta y no te la devolvieron. Respondes tú ante la compañía con la que volabas, aunque el extravío fuera del aeropuerto o de quien carga las maletas.

Las cosas de mucho valor son el punto débil: joyas, dinero, aparatos caros. Hay límites y es difícil probar que iban dentro. Lo explicamos en objetos de valor en la maleta. No hay derecho por lo que llevabas contigo en cabina.

Lo que tienes que saber de Smartwings

En su web, Smartwings explica cómo funciona el proceso con una maleta que no llega: avisas nada más aterrizar al agente de handling, que es la empresa que atiende las maletas en el aeropuerto, y le enseñas la etiqueta. Entonces empieza la búsqueda, que según su política dura 4 semanas. Pasado ese tiempo, la maleta se considera perdida.

Ojo con la diferencia de plazos: el Convenio de Montreal presume la maleta perdida si no aparece a los 21 días, y desde ese día puedes reclamar por escrito. No hace falta esperar a las 4 semanas de Smartwings.

Con una maleta que no llega, la compañía publica un formulario de reclamación de equipaje en su apartado de normas y formularios. Pide el parte del aeropuerto, la tarjeta de embarque, la etiqueta, fotos y prueba de compra.

Sus vuelos chárter para turoperadores se manejan igual. Si tu paquete incluía vuelo con Smartwings, la maleta es responsabilidad de la aerolínea, no del hotel.

Cómo preparar la lista de contenido: apunta cada objeto con su marca aproximada, cuándo lo compraste y cuánto costó. Añade fotos de viajes anteriores en las que salgan la maleta o la ropa, y extractos de tarjeta de las compras recientes. Para el equipaje que lleva electrónica, la factura o la garantía ayudan mucho. Cuanto más claro lo dejes, menos tendrán que preguntarte.

Si Smartwings te propone un vale para volar con ellos como compensación, es una oferta, no una obligación. La compensación del convenio es en dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El parte de pérdida (PIR) del aeropuerto con su número.
• Tu tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta, o la reserva.

Si tienes tiques o fotos de lo que llevabas, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte del aeropuerto, haz el parte con el agente de handling y guarda la etiqueta.
2. Pasados 21 días, manda a Smartwings la reclamación por escrito con el número del parte, la lista de contenido, su valor y los justificantes. Guarda copia con fecha.
3. Si te ofrecen un vale en lugar de dinero, no tienes que aceptarlo. Si no pagan, consumo de tu comunidad o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Más información: la guía de la maleta perdida sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Smartwings, la maleta dañada con Smartwings y la maleta retrasada con Smartwings.

Preguntas frecuentes

Smartwings dice que la busca 4 semanas. ¿Tengo que esperar?

No. A los 21 días puedes reclamar por escrito. Esperar tanto puede hacerte perder tiempo útil.

Mi paquete incluía el vuelo con Smartwings. ¿Reclamo a la agencia?

La maleta se reclama a la aerolínea que la transportaba. Con la agencia, lo que se resuelve es el paquete.

Perdí la maleta de vuelta a Praga. ¿Aplica igual?

Sí. El convenio se aplica a vuelos internacionales y Smartwings es europea.