Vuelo cancelado por United Airlines: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

El reembolso del billete. Cuando una compañía cancela, tienes derecho a elegir entre el reembolso o un transporte alternativo. En vuelos de o hacia EE. UU., además, la norma del Departamento de Transporte de ese país obliga a las aerolíneas, sean de allí o de fuera, a devolver el dinero de forma automática si cancelan o cambian de forma importante un vuelo y rechazas la alternativa. El pago a tarjeta debe hacerse en 7 días laborables y, en otros medios de pago, en 20 días naturales.

La compensación. Solo existe en la norma europea y solo si el vuelo salía de España o de otro país de la UE. Si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria:

Ejemplos con United:

• Madrid-Newark, unos 5.790 km: 600 €.
• Bilbao-Newark, unos 5.710 km: 600 €.
• Barcelona-Chicago O’Hare, unos 7.090 km: 600 €.

Si te avisaron entre 14 y 7 días antes y te ofrecieron un vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después, la compensación puede perderse; con menos de 7 días, los márgenes son de 1 hora y 2 horas.

Cuándo sí y cuándo no

Cobras la compensación si la cancelación fue por algo de United: tripulación, avería o reajuste de su programación. No la cobras si fue una circunstancia extraordinaria, como una tormenta o el cierre de un aeropuerto. Y con 14 días o más de aviso, tampoco.

Si el vuelo cancelado salía de Estados Unidos hacia España, el reglamento europeo no se aplica: te quedan el reembolso automático y las condiciones de tu billete.

Lo que tienes que saber de United

La regla estadounidense del reembolso automático define el «cambio significativo» de un vuelo: más de 3 horas de diferencia en un vuelo nacional o más de 6 horas en uno internacional, otro aeropuerto, más conexiones o una clase inferior. Si pasa algo así y rechazas lo que te ofrecen, tienes derecho al dinero. La compañía debe informarte de este derecho antes de ofrecerte un vale o crédito. Detalles en vale o dinero.

Esto se aplica a los vuelos de, hacia o dentro de EE. UU. con cualquier aerolínea. Es una vía distinta de la europea y más rápida para el dinero. La compensación europea, de 250 a 600 €, es independiente y solo cubre el vuelo que sale de España.

Si compraste con una agencia, el reembolso lo tramita la agencia. La compensación del reglamento se pide a United como compañía operadora. United recibe esas solicitudes en el formulario de comentarios y reclamaciones de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con vuelo y fecha.
• El aviso de cancelación, con la fecha.

Si te recolocaron, dinos a qué hora llegaste. Y guarda los tiques de comida o de hotel.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio. Después, envía la solicitud de compensación por el formulario de United, citando el artículo 5 del reglamento y la fecha del aviso.
2. Si United guarda silencio un mes o rechaza la compensación y tu vuelo salía de España, acude a AESA dentro del año siguiente.
3. El juzgado cierra la vía: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Plazo: 5 años en España; 9 meses con las normas nuevas de 2026, cuando se apliquen.

Preguntas frecuentes

United canceló y me dio un crédito de viaje. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. En vuelos de o hacia EE. UU., si no aceptas la alternativa, tienes derecho al reembolso en dinero. El crédito es una opción tuya.

La cancelación fue en mi vuelo Newark-Madrid. ¿Hay compensación europea?

No, porque salía de fuera de la UE. Sí tienes el reembolso y la atención que marque tu contrato.

Me recolocaron al día siguiente. ¿Me pagan el hotel?

Si el vuelo salía de España, sí. Guarda los tiques.

La cancelación fue por una tormenta de nieve en Newark. ¿Cobro?

La compensación no. El reembolso o el cambio, sí.