Zara me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Lo que reclamas es la diferencia entre lo que te cobraron y lo que habías aceptado pagar.

• Cargo repetido de 84,90 € por un pedido: recuperas 84,90 €.
• Cobro de 149,90 € en un pedido confirmado en 129,90 €: reclamas 20 €.
• Gastos de envío de 3,95 € cobrados en un pedido que indicaba envío gratuito: 3,95 €.
• Una prenda cancelada antes de enviarse y cobrada igualmente: su importe completo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces, el importe no coincide con tu confirmación, cobran una prenda cancelada o un envío que no se anunció. No se puede cargar nada que no hubieras aceptado de manera expresa en el momento de comprar.

No: dos pedidos distintos, o una retención que tu banco libera solo en unos días y que aparece como «pendiente». Antes de reclamar, comprueba si el segundo movimiento ya está contabilizado.

Si no reconoces el cargo, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverla si se lo comunicas sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo, salvo fraude o negligencia grave del cliente (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018).

Lo que tienes que saber de Zara

Zara indica en su centro de ayuda que reembolsa por el mismo medio de pago. Un abono por un cobro duplicado debe seguir ese camino. Si la devolución de prendas pasa por transportista, la tramita en unas 72 horas desde que llega a sus instalaciones, y si pasan más de 14 días sin reembolso, ofrece una confirmación para el banco.

Un caso frecuente es el de devoluciones con coste: si elegiste recogida a domicilio, te descuentan 1,95 € por solicitud (otra versión de la web da una cifra distinta, por eso conviene confirmar la cantidad en tu pedido). Ese descuento es correcto si te lo anunciaron. Lo que no cuadra es un descuento mayor o sin aviso.

Otro caso: devoluciones parciales, donde el reembolso no incluye los gastos de envío. Aquí hay que comparar el abono con el desglose del pedido.

Canal: centro de ayuda de zara.com y app.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario con los cargos marcados.
• El correo de confirmación o factura del pedido.

Dinos si el segundo cargo sigue como pendiente o ya está contabilizado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Zara con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono por el medio de pago original.
2. Transcurridas dos semanas sin contestación, vuelve a escribir y avisa de que irás a consumo (si no contestan).
3. Habla con tu banco: si no reconoces el cargo, puede abrir una disputa. Si es un recibo domiciliado, mira la devolución de recibos.
4. Después, OMIC o consumo y, al final, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Veo un cargo de Zara que no reconozco.

Primero mira si es otro pedido. Si no lo es, avisa a tu banco ya: puede ser un cobro no autorizado y los plazos son cortos.

Me abonaron menos de lo pagado en una devolución.

Pide el desglose: puede ser el coste de recogida o envío no reembolsable. Si no cuadra, reclámalo.

¿Pueden darme el dinero en un vale?

Solo si lo aceptas. Lo habitual es el medio de pago original.

¿Cuánto tarda el abono?

Hasta 14 días desde que comunicas el desistimiento o la reclamación. Pasado eso, reclama por escrito.