Euskaltel no me tramita la baja y me sigue cobrando
Llamaste para dejar Euskaltel, te dijeron que todo estaba hecho y, un mes después, entra otro recibo en tu cuenta. Cada cuota que llega después de la fecha en que debió surtir efecto tu baja es dinero que puedes reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo recuperable son todas las cuotas devengadas después de que la baja debiera haberse ejecutado. El real decreto de la Carta de derechos dice que el operador debe abstenerse de facturar lo que se devengue pasados los dos días hábiles de la solicitud, salvo que el retraso sea culpa tuya.
Un ejemplo con números: pides la baja de una fibra con móvil el 3 de marzo y la cuota es de 52,90 €. Euskaltel te sigue cobrando marzo, abril y mayo. Descontando la parte proporcional de marzo hasta la fecha de baja, quedan abril y mayo completos: 105,80 €. Si además has pagado una segunda línea o un pack de televisión que ya no usabas, se suma.
Otro caso: la baja se tramitó, pero tarde. Si debía surtir efecto el 5 y se ejecutó el 28, lo cobrado de esos 23 días sobra y se reclama prorrateado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay caso cuando puedes demostrar que pediste la baja: número de referencia de la llamada, correo, carta con acuse o mensaje de confirmación. También cuando Euskaltel te da la razón de palabra pero no lo refleja en el sistema.
Es más difícil si no queda rastro de la solicitud, si la pediste solo en una tienda sin recibo o si Euskaltel dice que faltó un paso. En esos casos hay que reconstruir la prueba con lo que tengas: extractos del banco, capturas de la app, testigos de la llamada.
Una baja no es lo mismo que una portabilidad. Si te llevas el número a otro operador, la baja con Euskaltel va incluida en ese proceso y no hay que pedirla por separado.
Lo que tienes que saber de Euskaltel
Su contrato dice que la baja se comunica de forma fehaciente con 2 días hábiles de antelación y señala como medio el correo postal a «Euskaltel, S.A., Baja del servicio», en el apartado de correos de Derio (Bizkaia). Su página de ayuda, en cambio, explica que se pide contactando con atención al cliente. Como los dos canales conviven, lo más seguro es usar el que te dé constancia: pide el número de referencia y, si puedes, repite la petición por escrito.
La propia Euskaltel cuenta que los servicios dejan de facturarse unas 48 horas después de pedir la baja, y que su ciclo va del día 22 de un mes al 21 del siguiente. La última factura puede incluir consumos hasta la desactivación, la penalización por permanencia, las cuotas de un móvil financiado y el cargo por equipos sin devolver. Conviene separar bien cuánto de tu recibo es eso y cuánto es una cuota nueva que no debería existir.
Tras la baja, Euskaltel envía un SMS con un código para devolver el router y el decodificador por Correos. Si el recibo trae una cuota de internet, no es por los equipos: son cosas distintas, y las trata router o terminal de Euskaltel.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos bastan para empezar:
- El recibo o recibos posteriores a la baja, con fecha e importe.
- La prueba de que pediste la baja: captura del correo o del SMS, el justificante de la carta o el número de referencia de la llamada.
Si no guardaste nada, dinos cuándo y cómo la pediste y mira qué pruebas quedan.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al servicio de atención al cliente de Euskaltel dentro del mes siguiente a recibir la factura. Cuenta cuándo pediste la baja y qué cuotas reclamas. Hay un modelo de carta de reclamación.
- Si en un mes no contestan o no te convence la respuesta, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones admite reclamaciones por «negativa o demora en tramitar la baja». Tienes 3 meses.
- Cuando el cobro sea de 2.000 € o menos puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo. Mira el juicio verbal.
Preguntas frecuentes
Pedí la baja por teléfono y no tengo nada por escrito. ¿Sirve?
Sí, si tienes el número de referencia. El operador debe darlo en cada reclamación o gestión con efecto contractual. Si no lo anotaste, pide la grabación o el historial de la llamada.
¿Puedo devolver el recibo en el banco?
Si el cobro no estaba autorizado, tu banco admite la devolución en el plazo de 13 meses. Hazlo a la vez que reclamas a Euskaltel: la devolución no corrige la baja.
Euskaltel dice que no cuenta mi baja porque no la firmé. ¿Qué hago?
Pide por escrito en qué parte del contrato figura esa condición y guarda la respuesta. Una exigencia que no estaba clara al contratar se puede discutir.
¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
Su web no publica un plazo, así que no podemos prometer ninguno. Por eso conviene dejar la reclamación por escrito y con fecha.
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