Huelga en TUI: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Si la huelga no te quita el derecho, la compensación es la habitual por pasajero:

Con rutas de TUI: Bruselas-Palma, unos 1.270 km, 250 €; Düsseldorf-Gran Canaria, unos 3.190 km, 400 €; Eindhoven-Tenerife Sur, unos 3.180 km, 400 €.

Haya compensación o no, durante una huelga que cancele tu vuelo siempre tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo, y a la atención (comida, bebida y, si hay que pasar la noche, hotel con traslado).

Cuándo sí y cuándo no

La clave es quién para:

• Huelga del personal de TUI (pilotos, tripulación de cabina de una de sus aerolíneas): el Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2021, en un caso contra SAS, que no es una circunstancia extraordinaria. Sí hay compensación.
• Huelga ajena a la aerolínea (controladores aéreos, personal de seguridad o de handling del aeropuerto): puede librarla de la compensación, pero no del reembolso ni de la atención.

Lo que no sirve es el aviso genérico «por huelga». Hay que comprobar quién estaba en huelga y si la cancelación era inevitable. Y si te avisaron con 14 días o más, tampoco hay compensación por cancelación, tengas o no huelga de por medio.

Lo que tienes que saber de TUI

Como TUI son cinco aerolíneas de cinco países (Alemania, Bélgica, Países Bajos, Suecia y Reino Unido), una huelga en un país no afecta a todas. Si la huelga era del personal de TUI fly Deutschland y a ti te tocó un vuelo de esa compañía, es huelga propia; si era de un aeropuerto belga, es ajena. Anota qué aerolínea operaba tu vuelo y de qué huelga se trataba.

Para las huelgas del aeropuerto o del control aéreo, la compañía sigue debiendo el reembolso y la atención. Y si el vuelo formaba parte de un paquete, el organizador o la agencia responden además del viaje: pueden darte un cambio o devolverte lo no disfrutado. La ley permite reclamar al organizador o a la agencia, indistintamente. Mira vuelo dentro de un paquete vacacional.

Reclamar es posible aunque pasen años. El plazo en España es de 5 años, pero conviene no dejarlo: la huelga se vuelve difícil de documentar con el tiempo. Más detalles sobre cómo se valora una huelga en huelgas de aerolíneas y en circunstancias extraordinarias.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o tarjeta de embarque, con vuelo y fecha.
• El aviso de la cancelación o el retraso (correo, SMS, captura de la app).

Si pagaste comida, taxi u hotel porque nadie te los ofreció, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a la aerolínea TUI que operaba el vuelo: reembolso o transporte alternativo, atención y, si procede, compensación. Cita el reglamento 261/2004. Guarda copia.
2. Si salías de España y en un mes no contesta o lo rechaza, acude gratis a AESA (cómo).
3. Como último paso, juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

TUI dice que cancelan por una huelga. ¿Pierdo la indemnización?

Solo si la huelga no es de su personal y no podían evitar la cancelación. Si es de sus pilotos o tripulantes, no pueden alegarla.

Había huelga de controladores y TUI no me dio hotel. ¿Lo pago yo?

Pagas tú y lo reclamas. La atención se debe aunque la huelga sea ajena. Guarda los tiques.

¿Puedo reclamar a la vez a TUI y a la agencia?

Puedes, pero no cobrar dos veces lo mismo. Lo que paguen por una vía se descuenta de la otra.