Huelga o temporal en Brittany Ferries: cuándo hay compensación y cuándo no
Tu travesía a Inglaterra o Irlanda no sale: te hablan de mal tiempo, de un conflicto social o de una decisión del puerto. Con pocas salidas por semana, perder una puede costarte días. Lo primero es saber qué derechos te quedan sea cual sea la causa.
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Qué conservas siempre
Si la travesía se cancela o sale más de 90 minutos tarde desde un puerto de la UE, aunque haya huelga o temporal, tienes derecho a:
- Elegir entre otro transporte hasta tu destino o el reembolso del billete.
- Comida y bebida mientras esperas.
- Información sobre lo que ocurre y las nuevas horas.
El alojamiento y la compensación dependen de la causa.
Cuándo sí y cuándo no
- Mal tiempo que impide navegar con seguridad: ni hotel ni compensación.
- Huelga ajena a la naviera: el hotel se debe. La compensación puede no deberse si prueba que no pudo evitarla.
- Paro de su propio personal: el hotel se debe y la compensación se discute.
- Avería o decisión comercial: hotel y compensación.
El hotel tiene tope de 3 noches y 80 € por noche. La compensación por llegar tarde, del 25 al 50 % del billete, está en retraso de Brittany Ferries.
Lo que tienes que saber de Brittany Ferries
Sus condiciones de transporte enumeran qué considera circunstancias extraordinarias: catástrofes naturales, atentados, guerras, insurrecciones, conflictos sociales, desembarco de enfermos, búsqueda y salvamento, medidas de protección del medio ambiente y decisiones de gestión del tráfico o de las autoridades portuarias, entre otras.
Esa lista tiene un matiz importante: la palabra «conflictos sociales» no equivale a cualquier huelga. El reglamento libra a la naviera de la compensación cuando hay circunstancias extraordinarias que ella no podía evitar, y es ella quien debe probarlo. Un paro de su propia plantilla es más difícil de presentar como extraordinario que uno externo.
Lo mismo con las decisiones de las autoridades portuarias: valen si de verdad fueron la causa, no si sirven para tapar un problema propio. Pide el motivo concreto y la hora.
También prevé que pueda cambiar de buque o desviar la travesía a otro puerto por la meteorología o por circunstancias excepcionales, siempre respetando el reglamento. Si te desvían, tienes derecho a reembolso o a transporte hasta tu destino original. Guarda los recibos del traslado.
El plazo para reclamar los derechos del reglamento es de dos meses.
Qué necesitas para reclamar
- Billete o reserva con el localizador.
- Foto o captura del aviso donde se lea la causa.
- Tiques de comida, hotel y traslados.
Anota si había huelga convocada y desde qué día.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la naviera en los dos meses siguientes, por un medio con justificante. Pide el reembolso o la asistencia y que te expliquen la causa.
- Debe contestar en un mes y dar respuesta final en dos.
- Si rechaza sin pruebas, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad.
- Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador.
Los pasos en detalle, en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general, en ferry cancelado por huelga o temporal. Y el resto, en Brittany Ferries.
Preguntas frecuentes
El mostrador dice que por temporal no hay hotel. ¿Es verdad?
Sí, si la causa es el mal tiempo que impide navegar. No es verdad si la causa es una huelga o una avería.
La naviera alega «conflicto social». ¿Qué hago?
Pide por escrito qué conflicto, quién lo convocó y cómo afectó a tu salida. Sin esa concreción, su excepción es débil.
Me han desviado a otro puerto. ¿Qué me toca?
Reembolso o transporte hasta tu destino y asistencia si hay espera. Guarda los gastos de traslado.
Mi salida se retrasó 2 horas por un temporal. ¿Hay compensación?
No, si la naviera prueba que el tiempo no permitía navegar. Sí tenías comida y la opción del reembolso.
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