Decathlon no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio de lo devuelto y el envío estándar de ida. El envío de vuelta es tuyo salvo que la tienda lo asuma o no te lo advirtiera.

• Casco de 39,99 € devuelto en plazo: 39,99 €.
• Tabla de paddle surf de 299 € con 12 € de envío, devuelta entera: 311 €.
• Pedido de dos pares de zapatillas (59 € + 74 €) del que devuelves uno: 59 € o 74 €, según el que devuelvas, sin el envío de ida.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes). Después de comunicarlo tienes otros 14 días para entregar el artículo (art. 108). Sin que te informen del derecho de desistimiento, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

Quedan fuera los bienes personalizados, los productos de higiene precintados que abriste y los que se deterioran rápido (art. 103). Decathlon, además, excluye en su política de devoluciones los artículos de salud o higiene abiertos y los peligrosos. Los bañadores, la ropa interior y los calcetines solo se aceptan nuevos, sin lavar, con etiqueta y precinto higiénico.

No hay desistimiento en compras hechas en la tienda física; allí solo vale el plazo comercial de Decathlon.

Lo que tienes que saber de Decathlon

El plazo de Decathlon es más generoso que la ley, pero depende de quién venda: 60 días para sus marcas, 30 días para marcas internacionales que vende y envía Decathlon y 30 días para el Marketplace. Es importante porque mucha gente intenta devolver «por Decathlon» un artículo que vende un tercero. El artículo del Marketplace se devuelve solo por internet, esperando el correo de instrucciones del vendedor, en su embalaje original, y no se puede llevar a la tienda.

Cada devolución se hace por separado: un paquete por pedido y vendedor. Si mezclas, te lo pueden rechazar por forma. Solo se aceptan productos completos, limpios y en buen estado.

Para bicis y otros artículos de más de 20 kg, la recogida a domicilio se coordina con un correo a Decathlon y la recoge un transportista especializado. Mientras tanto, conserva la caja.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El pedido, con fecha de entrega y vendedor.
• La negativa de Decathlon o del vendedor, y una foto del artículo tal como lo devuelves.

Dinos en qué día pediste la devolución.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por escrito y guarda la fecha de envío: lo que cuenta es cuándo lo expides, no cuándo llega (art. 106).
2. Si te dicen que no, responde citando la ley y pide que lo motiven por escrito.
3. Acude a consumo con la cadena de correos (OMIC) si insisten.
4. Si el dinero ya debería haber vuelto, sigue con reembolso no recibido en Decathlon. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Más datos de la marca en la página de Decathlon.

Preguntas frecuentes

Probé las zapatillas en casa. ¿Cuenta como uso?

Probarlas en casa, sí; salir a correr con ellas, no. Solo pueden descontarte la pérdida de valor si fue más allá de comprobar cómo son.

Lo compré en una tienda Decathlon. ¿Hay 14 días legales?

No por ley, porque no es una compra a distancia. Vale la política de la tienda, que suele ser más generosa en sus marcas. Pide el ticket.

El vendedor externo me pide pagar yo el envío de vuelta.

Si no te avisó antes de comprar de que correría de tu cuenta, no puede cobrártelo. Si te avisó, sí te toca.

Me han descontado 10 € por gestión.

Un descuento debe responder a una pérdida real del valor del artículo. Pide el detalle por escrito y, si no se justifica, se reclama.