Maleta que no llegó con Level: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

No hay una cantidad fija. El Convenio de Montreal permite reclamar el daño causado por el retraso: los gastos razonables de lo que tuviste que comprar mientras no tenías la maleta, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día).

Ejemplos de lo que suele admitirse:

• Ropa interior y una muda para los días sin maleta en Los Ángeles.
• Artículos de aseo y un cargador comprados el primer día en Santiago de Chile.
• Una chaqueta de abrigo, si tu destino era Boston en invierno y la maleta traía el abrigo.
• Medicinas necesarias que viajaban dentro.

Lo que no se admite: compras de lujo o fuera de proporción para un retraso de uno o dos días.

Cuándo sí y cuándo no

Mientras la maleta no aparece, es un retraso. A los 21 días sin noticias pasa a ser maleta perdida.

Es más fácil cobrar cuando:

• hiciste el parte antes de salir del aeropuerto, o en línea en los 5 días siguientes al vuelo;
• guardaste los recibos con fecha;
• compraste solo lo necesario durante los días sin maleta.

Se complica si no hay recibos o compras después de recibir la maleta.

Lo que tienes que saber de Level

Level publica su política de gastos esenciales para el equipaje retrasado: puedes reclamarlos con los recibos dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que recibes tu maleta. Es un plazo que corre desde la entrega, no desde el vuelo.

El parte de irregularidad (PIR) se puede hacer en el aeropuerto o en línea, hasta 5 días después del vuelo. Ese número de referencia es la base de todo lo demás.

No hemos encontrado una cantidad por día que Level pague por maleta retrasada, así que no cuentes con un importe de mostrador: se reclama lo gastado y justificado.

Los gastos se presentan por el formulario de reclamaciones de Level, en la categoría de incidencias de equipaje. Cada pasajero presenta el suyo. AESA no tramita equipaje, así que la compañía es tu interlocutor.

Un apunte para viajes largos: si tu maleta tarda en llegar y sigues viaje a otra ciudad, deja al personal una dirección donde enviarla y apunta el nombre de quien te atiende. Cuando te la entreguen, anota la fecha exacta, porque de ella depende el plazo de 21 días para reclamar los gastos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte (PIR) o su confirmación en línea.
• Los recibos de lo que compraste, por orden de fecha.

Anota cuándo llegaste y cuándo te entregaron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con el parte hecho, escribe a Level por su formulario dentro de los 21 días desde la entrega, con la lista de gastos y los recibos. Guarda la confirmación.
2. Si no pagan o pagan menos, el siguiente paso es el juzgado.
3. Para cantidades de hasta 2.000 €, se reclama en juicio verbal sin abogado ni procurador. Son 2 años desde la llegada.

Lee la guía de maleta retrasada.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a las 48 horas a mi hotel de Miami. ¿Qué reclamo?

Lo que gastaste en esos dos días en lo básico, con los recibos. Aunque sean 40 €, merece la pena si los tienes.

Compré en Boston un abrigo de 250 €. ¿Me lo pagan?

Depende de si era necesario y proporcionado. Un abrigo básico puede admitirse; uno de marca, probablemente se discuta.

Se acaban los 21 días y aún no tengo la maleta. ¿Qué hago?

Pasa a ser maleta perdida: reclama su valor y el de su contenido, con el PIR.