Maleta rota o dañada por American Airlines: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, la compañía responde de los daños del equipaje facturado con un tope de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica se reclama la reparación o sustitución de la maleta y el valor de lo que se haya roto dentro, con pruebas.

Ejemplos con vuelos desde Madrid o Barcelona:

• Una maleta de tela con una cremallera reventada tras Barcelona-Miami: reparación.
• Una maleta rígida con la carcasa partida tras Madrid-Chicago: sustitución con descuento por uso.
• Unas gafas de sol y un perfume rotos en el interior: su valor, con factura o foto.

No se paga como nueva: se tiene en cuenta el estado, y se descuenta el desgaste.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si el daño ocurrió durante el transporte: golpes, roturas, humedad. No cubre el desgaste normal, los roces ligeros ni los daños por mal embalaje, como una maleta demasiado llena que revienta sola.

El plazo corre aunque el daño sea claro: 7 días desde que recibiste la maleta. Si lo descubres en casa, avisa en cuanto lo veas y dentro de ese plazo.

Lo que tienes que saber de American Airlines

American es una aerolínea estadounidense y EE. UU. es parte del Convenio de Montreal, así que los mismos plazos y topes valen para ti aunque la compañía sea de fuera de la UE. No hemos podido comprobar si American publica un procedimiento propio de talleres o sustitución, así que no te damos uno: lo que vale es el convenio.

Cómo actuar:

1. En el aeropuerto, antes de salir de la sala de equipajes: abre el parte (PIR) en el mostrador de American, con fotos del daño, la etiqueta y la tarjeta de embarque.
2. Dentro de los 7 días, escribe a American por el formulario de reclamaciones de su web, aunque ya tengas el parte, para dejarlo registrado.
3. Si la maleta se dañó en una conexión dentro de EE. UU., la responsable es la compañía que la transportaba. Con varias compañías en el viaje, puedes dirigirte a la primera, la última o la que la llevó.

En EE. UU., el equipaje pasa por controles de seguridad, y es posible que lo abran. Si encuentras la maleta con candados cortados o con una nota de inspección, anótalo en el parte: el daño puede ser consecuencia de esa inspección.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes para empezar:

• La maleta dañada, con el golpe a la vista, y la etiqueta o tarjeta de embarque.
• El parte (PIR) o el correo de reclamación, con su fecha.

Añade la factura de la maleta y de lo que se estropeó, si la tienes. Dinos cuándo la recogiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el parte en el aeropuerto y haz fotos del daño allí mismo.
2. Escribe a American en los 7 días siguientes, describiendo el daño y pidiendo reparación o sustitución. Guarda copia.
3. Si no responde, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Para daños, el convenio da 2 años.

Preguntas frecuentes

Vi el daño a los 12 días. ¿Aún puedo reclamar a American Airlines?

El plazo de 7 días ya pasó. Escribe igualmente, explica cuándo lo viste y adjunta fotos: es más difícil, pero no imposible.

Los de seguridad abrieron mi maleta y rompieron el candado. ¿Paga American?

Depende. Anota la inspección en el parte y pide que conste. Cuéntanos y lo miramos.

La maleta es vieja. ¿Me dan una nueva?

No como nueva: se descuenta el uso. Lo normal es reparación o el valor de una equivalente.

¿Se puede reclamar solo el contenido roto?

Sí. Con factura o foto del objeto y una prueba del daño.