Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Movistar

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es lo cobrado por servicios que no solicitaste o a los que no diste un consentimiento claro. Se calcula sumando cada cargo:

• Una suscripción de 4,50 € a la semana durante 8 semanas son 36 €.
• Diez mensajes premium de 1,45 € suman 14,50 €.
• Una suscripción mensual de 6 € que pasó 9 meses sin que te dieras cuenta son 54 €.

Si el servicio lo cobró un tercero a través de tu factura, hay que ver quién tiene que devolver el dinero. Lo más práctico es reclamar a los dos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si nunca aceptaste, si te suscribieron por un anuncio engañoso o sin una confirmación clara, si siguieron cobrando después de cancelar, o si un número de tarificación adicional debía estar desconectado y no lo estaba.

Es difícil si aceptaste de verdad la suscripción desde una tienda de aplicaciones o la web del proveedor, o si fuiste tú quien llamó a un número de tarifa especial que tenías habilitado. La diferencia se prueba con mensajes, capturas y fechas.

Reclamar un cargo no suspende el pago del resto de la factura: lo que no discutes, págalo.

Lo que tienes que saber de Movistar

El contrato móvil de Movistar reconoce un derecho muy útil: puedes pedir la desconexión de las llamadas internacionales y de las llamadas y mensajes a servicios de tarificación adicional, llamando al 1004 o desde su web. Movistar debe hacerlo en 10 días; si no lo hace por causas que no dependen de ti, los costes del servicio cuya desconexión pediste corren por su cuenta.

La factura también ayuda. Movistar desglosa en ella los servicios de tarificación adicional, separando el servicio de telecomunicación de soporte del servicio de información o contenido. A petición tuya puede emitir una factura independiente para estos servicios, para las llamadas internacionales y para los que no son de comunicaciones electrónicas. Con ese desglose identificas quién cobra.

Un matiz del contrato de Fusión: las franquicias excluyen las llamadas a números como 902, 901, 905 y 80X y los servicios premium. Se cobran aparte aunque tengas llamadas ilimitadas, así que no los confundas con un error de tarifa.

Para frenar nuevos cobros, pide a Movistar por el 1004 o desde Mi Movistar que bloquee los servicios de tarificación adicional y los pagos a terceros de tu línea.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La factura con el cargo señalado, incluido el nombre del servicio o proveedor.
2. El SMS de alta o la captura donde sale la suscripción.

Si no tienes el mensaje, dinos desde qué mes ves el cargo. Con el detalle de la factura se suele poder rastrear.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la desconexión por el 1004 y guarda la referencia. Así dejas de pagar nuevos cargos.
2. Escribe a Movistar y al proveedor del servicio pidiendo la devolución de todo lo cobrado sin consentimiento. Hazlo dentro del mes desde que conoces el cargo. Sirve el modelo de carta.
3. Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: el derecho a desconectar estos servicios figura en la Carta de derechos.
4. Si la cantidad no pasa de 2.000 €, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia de un acuerdo intentado.

Preguntas frecuentes

¿Quién me devuelve el dinero, Movistar o el proveedor?

Movistar cobra en la factura, pero el servicio lo presta un tercero. Reclama a los dos y pide a Movistar que te diga quién es el titular del cobro.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

Pide el bloqueo de tarificación adicional y de pagos a terceros. Las llamadas a números especiales también se pueden desconectar por el 1004.

Soy cliente de tarjeta, no de contrato.

Las condiciones que hemos revisado son las del contrato. En prepago, las reglas están en otro documento. Pide el bloqueo y reclama igualmente por escrito.

Me cobraron algo parecido por otro concepto.

Si el cargo es un error de facturación, mira factura incorrecta en Movistar.