Reclamar a Emirates: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Emirates y qué norma le aplica

Emirates es la aerolínea de Dubái, en los Emiratos Árabes Unidos. Desde España vuela a Dubái desde Madrid y Barcelona, y desde allí conecta con destinos de Asia, África, Oceanía y América. Según prensa de 2025, tiene varios vuelos diarios a cada una de las dos ciudades.

Al no ser una compañía de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 solo le aplica en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE. Eso significa:

• Madrid o Barcelona hacia Dubái, o hacia cualquier destino con escala allí: te cubre.
• Dubái hacia Madrid o Barcelona: el reglamento no se aplica, porque el vuelo sale de fuera de la UE con una compañía de fuera de la UE.

Es una diferencia importante que Emirates recoge en sus propios avisos, titulados para pasajeros que salen de aeropuertos de la UE. Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, que sí vale en ambos sentidos.

Los importes son los de siempre: al ser trayectos de más de 3.500 km fuera de la UE, 600 € por pasajero cuando hay derecho a compensación (300 € si el retraso es de 3 a 4 horas).

Qué se le suele reclamar a Emirates

• Retraso de 3 horas o más en el destino final.
• Cancelación con aviso tardío.
• Overbooking: denegación de embarque con billete confirmado.
• Conexión perdida en Dubái, con viajes a Asia, África u Oceanía.
• Cambio de horario anunciado con poco margen.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Rebaja de clase: pagaste Business o Primera y volaste en otra cabina.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Reembolso de un billete o de las tasas.

Cómo se le reclama a Emirates

Emirates publica en su web avisos específicos para retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque en vuelos que salen de la UE. En ellos explica la atención, el reembolso y la compensación, y dirige las reclamaciones a su departamento de relaciones con el cliente, a través del formulario de comentarios y reclamaciones de su web.

Para el equipaje tiene formularios propios: seguimiento del parte (PIR) con la referencia, formulario de inventario del contenido y formulario de compensación, con plazos de 21 días para el retraso y 7 días para el daño.

Si Emirates no contesta en un mes o te dice que no, y tu vuelo salió de España, puedes acudir gratis a AESA. En España tienes 5 años para reclamar el vuelo y 2 para demandar por el equipaje.

Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos Emirates ni AESA. Reclamar tú mismo es gratis y cada página te cuenta cómo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp tu tarjeta de embarque y lo que pasó, y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Volví de Dubái a Madrid con Emirates y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No: el vuelo salía de Dubái y Emirates no es una compañía de la UE. Puede haber derechos según el contrato de transporte y las normas del país de salida, que revisamos caso por caso si nos lo cuentas.

Salí de Barcelona a Bangkok con escala en Dubái y llegué 6 horas tarde. ¿Y ahora?

Si todo iba en una reserva y el vuelo salió de la UE, cuenta la llegada a Bangkok. Son unos 9.700 km: 600 €.

¿Emirates me da bono o dinero?

En sus avisos fija la compensación en euros. Si te ofrecen un bono o un vale, no estás obligado a aceptarlo.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

En España, 5 años desde el vuelo. Con las normas nuevas de 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando se apliquen.