Maleta perdida con Wizz Air: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, que fija un tope de 1.519 DEG por pasajero. Los DEG, o derechos especiales de giro, son una unidad que usa el Fondo Monetario Internacional; al cambio del día equivalen a unos 1.900 €.

Dentro de ese tope se paga lo que demuestres que has perdido:

• La maleta en sí, según su valor y antigüedad.
• El contenido: ropa, calzado, productos de aseo, regalos, aparatos.
• Lo que tuviste que comprar mientras esperabas que apareciera.

Ejemplo: vuelves de Londres Luton a Málaga con una maleta facturada de 20 kg y nunca llega a salir por la cinta. Si llevabas ropa de una semana, unas zapatillas y un secador, se suma el valor razonable de cada cosa, con facturas, fotos o extractos de la tarjeta.

Si al facturar declaraste un valor especial y pagaste el suplemento, el límite puede subir.

Cuándo sí y cuándo no

Hablamos de maleta perdida cuando no aparece en 21 días desde la fecha en que debía llegar, o cuando la aerolínea reconoce antes que se ha perdido. Hasta entonces es un retraso de equipaje, y lo que se reclama son los gastos de espera.

La compañía responde de la maleta facturada aunque no se sepa quién la perdió: basta con probar que la entregaste. Lo que llevabas en cabina contigo, en cambio, solo se reclama si demuestras que hubo culpa de la aerolínea.

Lo que tienes que saber de Wizz Air

En Wizz Air, la maleta que viaja gratis es el bulto pequeño que va debajo del asiento, de 40 x 30 x 20 cm. Todo lo que vaya en bodega lo has comprado aparte, en alguno de sus pesos: 10, 20, 26 o 32 kg. Guarda la confirmación de ese pago: es la prueba de que la maleta iba facturada y de su peso, que ayuda a justificar cuánto contenido podía llevar.

A diferencia de lo que pasa con los retrasos de vuelo, aquí da igual qué empresa de Wizz Air operara el vuelo. Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta y Wizz Air UK responden por el Convenio de Montreal, porque la UE y el Reino Unido lo aplican. Así que en un Luton-Málaga con Wizz Air UK tus derechos sobre la maleta son los mismos que en un Barcelona-Budapest.

Antes de salir de la sala de recogida, declara la falta en el mostrador de equipajes y pide el parte, el llamado PIR, con su número de referencia. Después, envía la reclamación por escrito a Wizz Air desde el formulario de su centro de ayuda.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos nos sirven:

• El parte de equipaje (PIR) o, si no lo tienes, la etiqueta de la maleta que te dieron al facturar.
• Una lista del contenido con las facturas o fotos que puedas reunir.

Si compraste algo mientras la maleta no aparecía, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Declara la pérdida en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada el mismo día. Si ya saliste, hazlo cuanto antes y conserva cualquier prueba de que la maleta no llegó.
2. Envía a Wizz Air por escrito la reclamación con el número de parte, la lista de objetos, su valor y la prueba de que pagaste el equipaje facturado.
3. Si no hay respuesta o la oferta se queda corta, no lo lleves a AESA: el equipaje está fuera de su procedimiento. Reclama ante consumo o en el juzgado, donde para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador (plazo: 2 años).
4. Para demandar por la maleta, el Convenio de Montreal da 2 años desde el vuelo. Por debajo de 2.000 € se hace sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Wizz Air dice que siguen buscando mi maleta. ¿Espero o reclamo ya?

No esperes para reclamar los gastos que ya tienes. Si a los 21 días sigue sin aparecer, se da por perdida y reclamas su valor. Tener la reclamación preparada te ahorra tiempo.

Llevaba la maleta de cabina de WIZZ Priority y me la mandaron a bodega. ¿Me cubre?

Sí. Si fue la compañía quien la envió a bodega, desde ese momento la custodiaba ella y responde como de cualquier maleta facturada. Pide el resguardo cuando te la quiten.

¿Me pagan en euros aunque el límite esté en DEG?

Sí. El DEG solo sirve para fijar el tope. La indemnización se paga en euros al cambio del día.