Worten me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre lo que salió de tu cuenta y lo que habías aceptado pagar.

• Cargo duplicado de 279,90 € por un aspirador sin cable: recuperas 279,90 €.
• Cobro de 359 € en un pedido confirmado en 329 €: la diferencia es de 30 €.
• Un pedido de 99 € cobrado y nunca servido: se reclama entero, como reembolso del pedido no entregado.
• Un seguro o servicio añadido que no contrataste: su importe completo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces, el importe no coincide con la confirmación, te cobraron un artículo cancelado o un servicio que no aceptaste. Si algo no se te mostró y no lo aceptaste de forma expresa, no tienen derecho a cobrarlo.

No: dos pedidos distintos, o una retención del banco que se libera sola en unos días y figura como «pendiente». Mira antes si el segundo cargo está contabilizado.

Si no reconoces el cargo, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverla si se lo comunicas sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo, salvo fraude o negligencia grave tuya (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018). Avisa ya.

Lo que tienes que saber de Worten

Worten dejó de vender en la web de la España peninsular el 31 de julio de 2026, según la OCU. Hay dos situaciones de cobro que conviene separar. Una es la de pedidos hechos antes del cierre y cobrados que no se sirvieron: ahí tu derecho es el reembolso por pedido no entregado. La otra es un cargo posterior que no reconoces: ahí lo primero es avisar a tu banco, porque puede ser un cobro no autorizado.

La OCU recomienda guardar correos, facturas y comprobantes, y pagar con medios que permiten recuperar el importe, como la tarjeta. Si pagaste así, pregunta a tu banco qué opciones hay.

En pedidos con varios vendedores del Marketplace, cada uno cobra lo suyo, así que dos cargos de importes distintos pueden ser correctos. Mira el desglose antes de reclamar. En ese caso, a quien cobró de más es a quien se le reclama.

Canal: atención al cliente de Worten por escrito, o el vendedor del pedido.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario con los cargos marcados.
• La confirmación del pedido o la factura, con el importe correcto.

Dinos si el segundo cargo está pendiente o contabilizado, y si el pedido llegó.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Worten con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono por el mismo medio de pago.
2. Si pasan 14 días sin respuesta, insiste por escrito y avisa de que acudirás a consumo (si no contestan).
3. Habla a la vez con tu banco: si no reconoces el cargo, puede abrir una disputa. Si el cobro fue un recibo domiciliado, el plazo de devolución es distinto.
4. Después, OMIC o consumo y, como último paso, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me cobraron y luego cerró la web. ¿Es un cargo indebido?

Si no recibiste el producto, sí: el cobro sin entrega se reclama como reembolso. Resuelve el contrato por escrito.

El banco me dice que ya no puede hacer nada.

Pide que lo diga por escrito y reclama también a la tienda. Los plazos con el banco son cortos; los de la tienda, mayores.

¿Cuánto tarda el abono?

La ley marca 14 días desde que se comunica la resolución o el desistimiento. Pasado eso, reclama.

Era un cargo de un vendedor externo.

A él se le reclama. Guarda el desglose para identificarlo.