Pedir a Monbus el reembolso de un billete de autobús

Cuánto te corresponde

Si anulas tú, según las condiciones de compra que publica Monbus para los servicios de largo recorrido:

• Si lo pides con más de 48 horas de antelación, te descuentan un 10 %.
• Entre 48 y 2 horas antes, el descuento es del 20 %.
• Dentro de las 2 horas previas no se puede anular y se pierde el importe.
• Un billete que ya se ha modificado no se puede anular.
• En corto recorrido, la anulación no lleva descuento si se pide con más de 2 horas de antelación.

Ejemplo: billete Madrid-Vigo de 50 €, anulado con una semana de margen. Te devuelven 45 €. Anulado a 5 horas de la salida, 40 €.

Si falla Monbus (cancelación, más de 120 minutos de retraso en la salida o exceso de reservas en un servicio regular de 250 km o más), el Reglamento (UE) 181/2011 te da derecho al reembolso íntegro y, si no te dejan elegir, el 50 % extra. Mira autobús de Monbus cancelado.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí, completo: el servicio no se presta o sale con más de 2 horas de retraso, en línea larga.
• Sí, con descuento: anulación voluntaria con más de 2 horas de antelación (en largo recorrido).
• No: menos de 2 horas, billete ya modificado, no presentarse.
• Origen y destino: nunca se pueden cambiar tras la compra; si te equivocaste de destino, solo cabe anular y comprar de nuevo.

Lo que tienes que saber de Monbus

Monbus permite modificar el billete hasta tres veces, siempre con más de dos horas de antelación, y la posibilidad caduca a los tres meses de la compra. Tras la primera modificación pierdes el derecho a anular. Si pensabas anular, no cambies antes de decidir.

Los billetes comprados por internet solo se pueden anular en su web, sin que se admita la solicitud en taquilla ni agencia. Los de taquilla se anulan en los puntos de venta autorizados. Y si compraste en taquilla pero quieres imprimir o gestionar online, hay una pregunta frecuente específica sobre ello en su web.

Según una de sus páginas de condiciones, los gastos de gestión de la compra online no se devuelven al anular. Comprueba el desglose de tu recibo.

El abono único de Monbus tiene sus propias condiciones, que pueden cambiar plazos como el de anulación; revísalas si compraste con abono.

Para reclamar a Monbus, el plazo del reglamento es de 3 meses, y la empresa debe confirmarte la admisión en un mes y contestar del todo en tres como máximo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete con el código de reserva y el precio.
• La captura del descuento aplicado, del correo de Monbus o de la cancelación del servicio.

Dinos si anulaste tú o fue Monbus quien canceló, y si compraste en web o en taquilla.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el reembolso, con el código de reserva, indicando cuál de los dos casos es el tuyo, dentro de los 3 meses siguientes al viaje.
2. Debe decirte en un mes si lo admite y responder definitivamente en tres.
3. Si te dan largas, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
4. Si es un cobro erróneo, también puedes pedírselo a tu banco.
5. Al final puedes acudir al juzgado, y para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes un modelo de reclamación y una guía de devolución de un billete de autobús.

Preguntas frecuentes

Modifiqué el billete y ahora no puedo anularlo.

Es lo que dicen sus condiciones para una anulación voluntaria. Si el servicio modificado lo cancela Monbus, el reembolso del reglamento no depende de esa regla.

Anulé a las 3 horas de la salida y me cobraron el 20 %.

Coincide con su tramo de entre 48 y 2 horas. Si el servicio era de corto recorrido, la regla es distinta y podría no haber descuento.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Monbus no fija un plazo claro en lo que hemos podido consultar. Si pasa un mes, reclama por escrito.

Mi billete es de un bono digital. ¿Qué hago?

Los bonos tienen condiciones propias. Si te impiden comprar billetes con él, guarda las capturas y cuéntanoslo.