Reclamar a Brittany Ferries: retrasos, cancelaciones y equipaje
Embarcaste en Bilbao o en Santander rumbo a Portsmouth, Plymouth o Rosslare, y el viaje no salió como estaba previsto: salida tarde, travesía cancelada, coche con un golpe o un billete que no te devuelven. Con una travesía de más de un día, cada hora cuenta, y la ley europea te protege.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién es Brittany Ferries
Brittany Ferries es el nombre comercial de B.A.I. Bretagne Angleterre Irlande S.A., una sociedad anónima francesa con sede en Roscoff, en Bretaña. Nació en 1973 y empezó con la línea Roscoff-Plymouth. Desde España, su web muestra cinco rutas: Bilbao-Portsmouth, Santander-Portsmouth, Santander-Plymouth, Bilbao-Rosslare y Santander-Rosslare.
De todas, la única con duración publicada que hemos podido comprobar es Bilbao-Portsmouth: 32 horas y 45 minutos, con travesía nocturna, dos salidas por semana y de marzo a noviembre.
Qué norma le aplica
Es una naviera de la UE, así que el Reglamento (UE) 1177/2010 te cubre en las salidas desde puertos de la UE (Bilbao, Santander) y en las llegadas a la UE desde Reino Unido (Plymouth o Portsmouth hacia España). Sus condiciones de transporte citan expresamente ese reglamento y el 392/2009 sobre el Convenio de Atenas, y la legislación francesa de consumo para lo que quede fuera.
Lo que se le suele reclamar
- Retraso: del 25 al 50 % del billete, con umbrales de travesía larga.
- Cancelación: reembolso, alternativa y alojamiento.
- Equipaje o vehículo dañado: límites y plazo de 15 días.
- Reembolso: sus categorías Early Bird, Standard y Flexi.
- Huelga o temporal: su lista de circunstancias extraordinarias.
Cómo se le reclama
Si tu billete formaba parte de un viaje combinado, para quejas de calidad hay un plazo propio: avisar por correo certificado o electrónico con acuse en un máximo de 30 días desde el fin de la estancia; si en 60 días no hay respuesta satisfactoria, queda la vía judicial. Para los derechos del reglamento, el plazo es de dos meses desde el viaje.
No hemos podido comprobar el canal exacto de reclamaciones para billetes de solo travesía, porque el formulario está tras el área de cliente de su web. Mira tu confirmación y tu cuenta de cliente, y escribe por un medio que deje justificante.
En cuanto a tribunales, sus condiciones permiten al consumidor elegir entre los de su domicilio y los del empresario. Eso ayuda: no tienes que ir a Francia.
Lo que conviene saber antes de empezar
- La ley aplicable es la del país donde se emitió el billete; si se emitió fuera de Francia, Reino Unido, Irlanda y España, la francesa.
- La compensación por retraso se mide sobre la duración programada: en viajes de más de 24 horas, el mínimo es de 6 horas.
- Brittany Ferries puede pagar con vales solo si tú los aceptas.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la naviera por un medio con justificante, con tu reserva y lo que pides.
- Debe confirmar la recepción, contestar en un mes y dar respuesta final en dos.
- Si no lo hace, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad.
- Si la cuantía es de 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.
Todos los pasos, en reclamar gratis por tu cuenta. El marco europeo, en derechos del pasajero de barco. Y si prefieres que lo hagamos nosotros, cómo funciona.
Preguntas frecuentes
Brittany Ferries es francesa. ¿Aplica la ley española?
Aplica el reglamento europeo, igual en todos los países. Para lo que no cubre, la ley depende del país donde se emitió el billete.
¿Me cubre una travesía de Plymouth a Santander?
Sí. Es una llegada a la UE desde Reino Unido con naviera europea, y el reglamento se aplica.
¿Puedo reclamar si fui de Santander a Irlanda?
Sí. Sale de un puerto de la UE y la norma te protege con independencia de la bandera.
¿Qué pasa si no me responden?
Pasado el plazo del reglamento, acude a consumo de tu comunidad. Te lo explicamos en hoja de reclamaciones.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.