Maleta rota o dañada por Finnair: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, el máximo es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. No es una cantidad fija: se paga el daño probado, que puede ser la reparación de la maleta o su valor y el de lo que se estropeó dentro.

Un ejemplo: tras un vuelo Málaga-Helsinki, la maleta llega con la carcasa rota y las ruedas inservibles. Si ya tenía algunos años, no se paga una maleta nueva sin más: se mira su valor real. Con un presupuesto de reparación o una factura de compra, se puede reclamar más fácilmente.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama cuando el daño ocurre durante el transporte y lo puedes probar con fotos, el parte y la fecha de entrega. Los daños que Finnair suele rechazar son los del desgaste normal: rozaduras, manchas o pequeñas abolladuras. Tampoco suele pagarse el contenido frágil o de valor mal embalado.

Lo que no puedes hacer es dejar pasar el plazo: pasados 7 días desde que recibes la maleta, la reclamación por escrito se complica mucho.

Lo que tienes que saber de Finnair

Finnair permite informar del daño en línea (en su página de equipaje) o en el mostrador Arrival Service del aeropuerto. Dice expresamente que no tramita informes hechos más de 7 días después del vuelo. Guarda el comprobante y la referencia WorldTracer, porque sin ella no se tramitan las reclamaciones de dinero.

Antes de pagar nada, Finnair intenta reparar la maleta. Si no es posible, se estudia la sustitución o una cantidad. El informe de daños tiene una validez de 2 meses, por lo que conviene reunir presupuestos pronto. Si el parte lo hiciste fuera de Finlandia, Suecia, Noruega o Dinamarca, Finnair dice que la gestión la lleva una empresa externa, Dolfi1920.

Esto es importante en vuelos con escala en Helsinki: la maleta se manipula varias veces y el golpe pudo ocurrir en cualquiera de los tramos. Para el Convenio, responde la compañía con la que contrataste.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• Fotos del daño, con la maleta entera y el detalle.
• El parte de equipaje o el comprobante del aviso, con su referencia.

Si lo tienes, añade la factura de compra de la maleta o de lo que se haya roto dentro.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en el mostrador de Finnair o en su web. Si lo descubres en casa, hazlo en línea cuanto antes y por escrito dentro de los 7 días.
2. Envía las fotos, el parte y un presupuesto de reparación o factura a Finnair por su formulario. Pide una cantidad concreta.
3. Si no paga o te ofrece muy poco, ve a la oficina de consumo de tu comunidad o a una junta arbitral y, por último, al juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 2 años para ir a juicio según el Convenio. Mira también la guía de maleta dañada y la de objetos de valor en la maleta.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa, tres días después. ¿Llego a tiempo?

Sí, si lo comunicas por escrito dentro de los 7 días desde que recibiste la maleta. Hazlo hoy y guarda el justificante.

Finnair me ofrece repararla. ¿Tengo que aceptar?

Es lo que intenta primero. Si la reparación no deja la maleta usable, puedes pedir su valor o una sustitución razonable.

Mi maleta tenía una rueda rota por el uso. ¿Lo pagan?

Si fue desgaste normal, es difícil. Si hay un golpe claro, sí. Mándanos las fotos.