Maleta que no llegó con Iberia: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El retraso del equipaje se rige por el Convenio de Montreal, que obliga a la compañía a responder del daño que te causa la espera, con un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € según el cambio del día).

En la práctica, lo que se reclama son los gastos razonables que tuviste que hacer por no tener tus cosas:

• Artículos de aseo, ropa interior, una muda y el cargador del móvil para los primeros días.
• Si ibas a un evento, la ropa necesaria para ese evento, aunque luego te la quedes.
• Si la maleta tardó cinco días en tus vacaciones, la ropa y el calzado básicos de esos días.

No te van a pagar un vestuario nuevo completo, pero sí lo necesario y proporcionado al tiempo que estuviste sin maleta.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho siempre que la maleta llegara más tarde que tú y hayas tenido gastos por ello. Si la recibes en el hotel a las pocas horas, sin haber comprado nada, no hay mucho que reclamar.

Lo que no se paga son los gastos sin justificante o los que no tienen relación con la espera. Y hay un plazo muy corto: 21 días desde que te entregaron la maleta para reclamar por escrito. Si la maleta no aparece en 21 días, pasa a considerarse perdida y se reclama su valor.

Si estás en tu ciudad de residencia, es más difícil justificar compras de ropa, porque tienes tus cosas en casa.

Lo que tienes que saber de Iberia

Iberia pide abrir un PIR por demora antes de salir de la sala de recogida, en su mostrador de Atención al Cliente, o hacerlo online con los QR del mostrador. Con el código del PIR puedes seguir la maleta en tiempo real. Cuando la localizan, la mandan en otro vuelo al aeropuerto de destino o al más cercano a la dirección que indicaste, y su servicio de reparto te la lleva, avisándote por correo o SMS.

Sobre los gastos, Iberia dice expresamente que si no estás en tu lugar de residencia y necesitas comprar artículos de primera necesidad (productos de aseo, cargador del móvil, medicamentos), puedes reclamar el importe con facturas o recibos que reflejen el concepto de la compra. Los tiques genéricos sin detalle dan problemas.

Para pedirlos, su sección de Reclamaciones tiene un acceso directo a «Equipaje demorado». Te pedirá el número de PIR, los datos del vuelo y del pasajero, la descripción de los gastos y los justificantes. Iberia evalúa el caso en su Centro de Atención al Cliente antes de reembolsar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR por demora con su código.
• Los tiques de lo que compraste, donde se vea qué compraste.

Si la maleta llegó con algún daño además del retraso, dínoslo: hay que reclamarlo en 7 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR en el aeropuerto o en la web de Iberia antes de irte.
2. Guarda todas las facturas con el detalle de lo comprado y, en cuanto te entreguen la maleta, envía la reclamación desde el formulario de equipaje demorado de Iberia. No pases de los 21 días.
3. Si te pagan menos de lo justificado o te dicen que no, puedes ir a consumo o al juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Para demandar, Montreal da 2 años desde la llegada del vuelo, pero la reclamación escrita a la compañía tiene que haberse hecho dentro de los 21 días.

Preguntas frecuentes

Iberia me trajo la maleta al día siguiente al hotel. ¿Puedo reclamar algo?

Sí, lo que compraste esa noche por necesidad, como aseo o una muda, con sus tiques. Si no compraste nada, no hay gasto que reclamar.

Compré un traje para un evento porque la maleta no llegaba. ¿Me lo pagan?

Si el evento era el motivo del viaje y la maleta no llegó a tiempo, es un gasto razonable. Guarda la factura y una prueba del evento.

Mis tiques no dicen qué compré, solo el total. ¿Sirven?

Iberia pide que los recibos reflejen el concepto de la compra. Si solo tienes el total, intenta pedir a la tienda una factura con el detalle.

Volví a casa y la maleta llegó dos días después. ¿Tengo derecho?

Tienes derecho a reclamar el perjuicio, pero en tu lugar de residencia es difícil justificar compras de ropa. Medicamentos o artículos que llevabas solo en la maleta sí pueden tener sentido.