Maleta perdida con Aerolíneas Argentinas: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a responder del equipaje facturado perdido hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, salvo que declararas un valor especial al facturar. Aplica tanto en España como en Argentina, así que cubre el Madrid-Buenos Aires y el Buenos Aires-Madrid.

La maleta se considera perdida cuando no aparece 21 días después de la fecha en que debió llegar. Antes, solo se reclaman gastos (maleta retrasada con Aerolíneas Argentinas).

Ejemplos: una pareja de Madrid a Mendoza pierde la maleta con ropa para tres semanas y un par de botas de montaña: se reclama el valor de lo que había, descontando el uso. Un viajero de Madrid a Ushuaia pierde la maleta con ropa técnica de invierno: la ropa de montaña y los accesorios son caros, y las facturas ayudan.

Cuándo sí y cuándo no

Se paga lo que acredites y su valor real, no el de nuevo. Una lista detallada, tiques, fotos de la maleta hecha y correos de compra ayudan mucho.

Lo discutido: dinero, joyas, electrónica y documentos en la maleta facturada. Se reclaman igual, con más resistencia. Mira objetos de valor en la maleta.

Lo que tienes que saber de Aerolíneas Argentinas

Sus condiciones de transporte son concretas en dos puntos que no se dan en otras aerolíneas.

Primero, el reclamo en el aeropuerto: el pasajero debe presentarse antes de salir del aeropuerto en la oficina de reclamos de la compañía. El formulario sirve como protesta y abre un expediente que, según sus condiciones, debe resolverse en 30 días. Y esa reclamación es requisito para una acción judicial. Si te marchas sin hacerla, tendrás que acreditar por otros medios que protestaste.

Segundo, los límites: sus condiciones aún citan límites antiguos (1.131 DEG). El límite vigente del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG desde la revisión de finales de 2024. Si te ofrecen una cifra basada en los límites viejos, puedes pedir la actual.

Los plazos internacionales que recogen coinciden con el Convenio: 7 días para el daño y 21 días para el retraso desde la entrega, y 2 años desde la llegada para la acción judicial.

Aerolíneas Argentinas es de fuera de la UE: el reglamento europeo de retrasos no cubre la vuelta, pero el Convenio de Montreal sí cubre la maleta en los dos sentidos. Por eso aquí el sentido del viaje no te limita.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El formulario de reclamo del aeropuerto (o el número de expediente) y la etiqueta de equipaje.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Una lista de lo que había dentro, con precios aproximados, completa lo necesario.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, presenta el reclamo en la oficina de la compañía. Pide copia y número de expediente.
2. Compra solo lo imprescindible mientras esperas y guarda los tiques.
3. A los 21 días sin maleta, reclama por escrito a Aerolíneas Argentinas su valor, con la lista y las pruebas.
4. Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado. Tienes 2 años. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.

Preguntas frecuentes

Me fui de Ezeiza sin hacer el reclamo. ¿Lo pierdo todo?

No necesariamente, pero tu caso se complica porque sus condiciones piden presentarlo antes de salir. Escribe cuanto antes y guarda pruebas.

La compañía me ofrece un límite menor que 1.900 €. ¿Es correcto?

Sus condiciones citan una cifra antigua. El límite vigente del Convenio es 1.519 DEG.

¿Cuándo puedo reclamar el valor de la maleta?

Pasados 21 días desde que debió llegar.