Pedir a Alsa el reembolso de un billete de autobús

Cuánto te corresponde

Si falla la empresa (cancela el servicio o sale con más de 2 horas de retraso, en una línea de 250 km o más), el Reglamento (UE) 181/2011 te da derecho a elegir el reembolso del billete completo, con vuelta gratuita al origen si hace falta. Si no te ofrecen elegir, se suma el 50 % del precio. Lo desarrollamos en autobús de Alsa cancelado y en retraso de Alsa.

Si anulas tú, mandan las condiciones de la tarifa. Alsa las publica en documentos de «cambios» y «cancelaciones» que remite desde su web. Lo que sí dicen sus condiciones de compra:

• Los gastos de gestión no se devuelven al anular.
• El billete de largo recorrido es válido 6 meses; a partir de 180 días desde la compra no se aceptan cambios ni anulaciones.
• Los billetes de tramos cortos de Asturias y Cantabria comprados por internet, en máquinas o en la app no se pueden cambiar ni anular en ningún caso.
• El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al transporte de viajeros con fecha: se rige por las condiciones de la tarifa.

Ejemplo: billete Madrid-Granada de 30 € que anulas con tarifa que permite cancelar. Te descuentan lo que fije esa tarifa y los gastos de gestión. Si en cambio Alsa cancela ese servicio, te corresponde el billete completo.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay reembolso completo: cancelación por la empresa, retraso de más de 120 minutos en la salida, o exceso de reservas, en servicios de 250 km o más.
• Sí, pero con gastos: anulación voluntaria si tu tarifa lo permite.
• No: billetes de tramos cortos con condición de no cambios, billetes pasados de plazo, o no presentarse a la salida sin haber anulado.
• Cobro duplicado o error de la web: si te cobraron dos veces o un importe distinto, es un error de pago que se reclama aparte y con prueba bancaria.

Lo que tienes que saber de Alsa

Alsa permite cambiar o cancelar el billete por el mismo canal por el que lo compraste (web, teléfono, punto de venta). Si lo compraste a través de otra plataforma, sus condiciones y las de esa plataforma mandan; por eso es importante no mezclarlas.

Alsa cobra pagos con tarjeta o PayPal a través de una empresa del grupo, y el reembolso suele volver por ese mismo medio. Si Alsa te ha devuelto menos de lo que esperabas, comprueba el desglose: gastos de gestión, tarifa y posibles descuentos.

En lo relativo a retrasos y cancelaciones, Alsa dice que no responde de los que no le sean imputables ni de los causados por fuerza mayor. Pero devolver el billete cuando el servicio no se presta es otra cosa: el reembolso del reglamento no depende de la causa.

Para reclamar, Alsa tiene un formulario en la web (te pide el localizador) y el plazo es de 3 meses desde la fecha del viaje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete con el localizador.
• Lo que muestre el cobro o la negativa: el correo de Alsa, la captura del importe descontado o el extracto del banco.

Cuéntanos si anulaste tú o si la cancelación fue de Alsa, y por qué canal compraste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Alsa por el formulario de reclamación, con el localizador y lo que pides, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. Debe contestarte en un mes sobre si lo admite, y definitivamente en un máximo de 3.
3. Si no responde, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
4. Si es un cobro erróneo, también puedes pedir al banco la devolución.
5. Al final puedes acudir al juzgado, y para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Hay una carta modelo y una guía de devolución de un billete de autobús.

Preguntas frecuentes

Alsa me ofrece un cambio de fecha, no dinero. ¿Debo aceptarlo?

Si el servicio lo cancela ella y es de 250 km o más, puedes elegir el reembolso. El cambio solo lo aceptas si te conviene.

Me descontaron gastos de gestión al anular. ¿Se pueden recuperar?

Según las condiciones de Alsa, no se reembolsan en una anulación tuya. Si la cancelación fue de Alsa, sí puedes reclamar todo lo pagado.

¿Cuánto tarda en volver el dinero?

Alsa no publica en esas condiciones un plazo fijo. Si pasa más de un mes sin noticias, escribe de nuevo con tu localizador y guarda el justificante.

Compré el billete con Alsa Plus. ¿Cambia algo?

Las condiciones del programa pueden tener reglas propias. Revísalas, y si algo no cuadra, cuéntanoslo.