Naturgy me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No existe una tarifa por corte. Lo que puede corresponderte:

• Reconexión sin coste si el corte fue injustificado o erróneo por culpa de la comercializadora. En ese caso, el reglamento de la luz añade que debe pagarte el doble de los derechos de enganche vigentes.
• Daños que acredites con tiques: calentadores eléctricos provisionales, comidas fuera, una noche de hotel. Ejemplo: 29,90 € de un radiador eléctrico que compraste de urgencia y 62 € de cenar fuera cuatro días suman 91,90 €.
• Lo cobrado por la reposición, si te lo han pasado.

Sin tiques es casi imposible demostrar lo gastado; guárdalos desde el primer día.

Cuándo sí y cuándo no

En luz, si eres persona física con vivienda de hasta 10 kW, el corte por impago solo es regular si pasaron al menos dos meses desde un requerimiento de pago con constancia de recepción, hubo un último aviso 15 días hábiles antes y la fecha de corte no es festivo, ni día sin atención al cliente, ni víspera.

En gas, el reglamento de la distribución (Real Decreto 1434/2002) exige para el corte a tarifa al menos dos meses desde un requerimiento fehaciente enviado a tu domicilio que indique la fecha, con las mismas prohibiciones de festivos y vísperas. Tras pagar, el gas debe restablecerse como máximo en 48 horas.

No es corte por impago una avería, una obra programada o una revisión de la instalación de gas. Eso lo gestiona la distribuidora. Y hay suministros que no se pueden cortar, como los esenciales, entre ellos una vivienda donde alguien depende de un equipo médico con informe.

Lo que tienes que saber de Naturgy

Quien pide el corte es Naturgy Iberia, S.A.; quien lo ejecuta es la distribuidora (Nedgia en gas, UFD en luz, si la red es del grupo). Naturgy tiene que haber enviado los requerimientos a la dirección de tu contrato. Si te mudaste y no actualizaste tus datos, el aviso pudo ir a otra dirección: revisa qué domicilio figura.

Naturgy dice atender las reclamaciones por el Área Clientes o por su formulario, con código de seguimiento y respuesta en 30 días (para la luz, el máximo legal son 15 días hábiles). Si no te convence, la propia compañía afirma estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Para daños técnicos complejos conviene saber que el arbitraje de consumo, según las reglas generales del sistema, puede excluir las valoraciones periciales difíciles; en ese caso, queda la vía civil.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura impagada y cualquier carta, SMS o correo de aviso (o la prueba de que no llegó).
2. La prueba del corte: hora del corte, hora y justificante del pago, tiques de los gastos.

Con la fecha del corte, tu dirección y el código del punto de suministro, comprobamos qué avisos se enviaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas deber para recuperar el servicio y reclama a Naturgy por escrito, pidiendo copia de los requerimientos y su fecha de envío.
2. Sin solución, arbitraje de consumo o el organismo de consumo y energía de tu comunidad (la hoja de reclamaciones).
3. Para daños de hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo.

Recuerda que lo que se pierde primero son las pruebas: guarda la hora, las fotos y los tiques. En Reclamar a Naturgy tienes los demás problemas con esta compañía.

Preguntas frecuentes

Me avisaron solo por correo electrónico. ¿Basta?

El requerimiento debe poder acreditarse. Un correo sin prueba de recepción no suele bastar; lo habitual es el burofax o el correo certificado.

Pagué y siguen sin conectarme el gas.

La reposición del gas debe hacerse en 48 horas desde el pago. Reclama al día siguiente y guarda el justificante.

¿Reclamo a Naturgy o a Nedgia?

Si el problema es el aviso o el cobro, a Naturgy. Si es la ejecución material del corte o la reconexión, también a la distribuidora.

Vivo de alquiler. ¿Puedo reclamar?

Podemos ayudarte si acreditas que eres el usuario real, pero el contrato es del titular.