Vuelo cancelado por American Airlines: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Con el reglamento europeo, si el vuelo salía de España, siempre tienes derecho a elegir entre reembolso o vuelo alternativo, y a la atención mientras esperas. Y si el aviso fue tardío y no hay causa extraordinaria, compensación. Todos los vuelos de American desde España superan los 3.500 km:

• Barcelona-Dallas/Fort Worth, unos 8.340 km: 600 €.
• Madrid-Miami, unos 7.110 km: 600 €.
• Barcelona-Filadelfia, unos 6.300 km: 600 €.

Si te recolocan en un vuelo que llega con menos de 4 horas de diferencia sobre el original, la compensación puede bajar a 300 €.

Con la norma de EE. UU. (14 CFR parte 260), si American cancela y tú no aceptas la alternativa, debe reembolsarte el billete, y de oficio: en 7 días hábiles si pagaste con tarjeta y en 20 días naturales con otros medios de pago.

Cuándo sí y cuándo no

Compensación (norma europea): hay si te avisaron con menos de 14 días y no te ofrecieron una alternativa con horarios próximos. Entre 7 y 14 días, la alternativa debe salir como mucho 2 horas antes y llegar menos de 4 después; con menos de 7 días, 1 hora antes y menos de 2 después.

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más o si hay causa extraordinaria, como una tormenta o un cierre del espacio aéreo. El reembolso y la atención se deben igualmente.

El reembolso en dinero se debe aunque tu tarifa fuera de las que «no se devuelven». Un crédito para un próximo viaje no es un reembolso.

Lo que tienes que saber de American Airlines

Lo propio de esta compañía es la norma estadounidense sobre reembolsos. En la parte 260 del título 14 del código federal, el Departamento de Transporte de EE. UU. dice que, si la aerolínea cancela o hace un cambio significativo y tú no aceptas la alternativa, el reembolso es obligatorio y se hace de oficio. No hace falta que lo pidas, aunque conviene dejarlo por escrito si no llega. Esa norma es independiente de la europea, y no te quita la compensación.

Otra particularidad: American vende muchos billetes con tramos dentro de EE. UU. Si tu reserva única empezaba en España, la cancelación de cualquier tramo se mide por el reglamento europeo hasta el destino final (sentencia Wegener, 2018).

Y recuerda el código compartido: Iberia o British Airways pueden operar un vuelo vendido por American. Mira «operado por». American recibe las reclamaciones por el formulario de su web, y si compraste en agencia, el reembolso suele pasar por ella.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• La reserva o tarjeta de embarque con el localizador y el vuelo cancelado.
• El aviso de cancelación con la fecha en que te lo comunicaron.

Si te recolocaron, añade el nuevo vuelo y su hora de llegada.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a American el reembolso o el vuelo alternativo por escrito, y la compensación del artículo 7 por separado. Guarda las respuestas.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no responde o dice que no, ve a AESA gratis, en el año siguiente; en vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea.
3. Si sigue sin pagar, se puede ir al juzgado; hasta 2.000 € es un juicio verbal sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España; con la reforma de 2026, serán 9 meses al aplicarse.

Más: vuelo cancelado: reembolso y alternativa, vale o dinero, reembolso con American Airlines y vuelo fuera de la UE.

Preguntas frecuentes

American me ofrece un crédito en vez del dinero. ¿Lo acepto?

No tienes obligación. Si no aceptas la alternativa, tienes derecho al reembolso al medio de pago original.

Me cancelaron el vuelo de Nueva York a Madrid. ¿Aplica el reglamento europeo?

No, sale de EE. UU. Aplica la norma estadounidense de reembolsos y las condiciones del billete.

Me avisaron 10 días antes y me dieron un vuelo 5 horas después. ¿Hay compensación?

Con 10 días de aviso, la alternativa debía llegar menos de 4 horas después del original. Cinco horas no cumple eso, así que puede haber compensación.

¿Me devuelven también las maletas que pagué?

Los suplementos que pagaste y no usaste se piden con el reembolso. Dilo expresamente.