Overbooking en Swiss: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Por pasajero, según la distancia hasta el destino final de tu reserva:

La compensación va junto al reembolso o a otro vuelo, y a la atención (comida, bebida y hotel si hace falta). Swiss lo explica así en su página de derechos: se puede pagar en efectivo, tarjeta, transferencia o, con tu acuerdo, vale. Y se reduce a la mitad si el vuelo alternativo llega con menos de 2, 3 o 4 horas de diferencia, según la distancia.

Ejemplos:

• Ginebra-Madrid, unos 1.010 km: 250 €, o 125 € si te meten en un vuelo que llega menos de 2 horas después.
• Zúrich-Málaga, unos 1.610 km: 400 €.
• Madrid-Miami vía Zúrich, unos 7.110 km: 600 €, o 300 € si llegas dentro de 4 horas del horario original.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y Swiss no te dejó subir por falta de plazas, o porque cambió a un avión más pequeño.

No lo hay si la causa eres tú: documentación errónea, llegar tarde a la puerta, un motivo de salud o de seguridad. Tampoco si cediste tu plaza voluntariamente a cambio de lo que te ofrecieron. Si firmas un papel en la puerta, lee bien qué firmas.

Lo que tienes que saber de Swiss

Swiss vende billetes con escala. Si te deniegan el embarque en el segundo tramo, por ejemplo en Zúrich para seguir a Nueva York, el importe se calcula con la distancia hasta Nueva York, no solo hasta donde ya estás. Lo mismo si el que te lo niega es el primer tramo y pierdes el enlace.

Swiss reconoce en su política que, en caso de denegación, se aplican las compensaciones del reglamento. La reclamación formal se hace por su servicio de comentarios de clientes. Para viajes privados, remiten al arbitraje alemán Schlichtung Reise & Verkehr si no contestan en 2 meses.

Un consejo práctico: haz fotos de la pantalla de embarque y apunta la hora a la que cerraron el vuelo. Esa información suele decidir el caso.

Pasos en la puerta que ayudan después: pide que te entreguen por escrito la denegación y los derechos que te corresponden, cuéntalo a los pasajeros de al lado por si hay testigos y hazte una foto con el panel de salidas. No firmes nada que diga que embarcas «voluntariamente» si no lo es.

Si Swiss te ofreció un vuelo para el día siguiente, pregunta por el hotel y el transporte: esos gastos forman parte de la atención y van aparte de la compensación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos vale:

• La tarjeta de embarque o la reserva, con tu nombre y el vuelo.
• Cualquier comunicación de la denegación (papel o captura) con la hora.

Si compraste otro billete o dormiste en un hotel, suma los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Swiss por su servicio de comentarios de clientes: vuelo, fecha, reserva y lo que pasó. Pide la compensación del artículo 4 y 7.
2. Si el vuelo salía de España y no responde en un mes, AESA. Gratis y con un año de plazo.
3. Si no se arregla, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Cinco años de plazo en España; las normas nuevas lo bajarán a 9 meses.

Para seguir leyendo: la guía de el overbooking, todas las reclamaciones a Swiss y también el reembolso con Swiss y los gastos de espera con Swiss.

Preguntas frecuentes

Cedí mi asiento por un vale de Swiss. ¿Puedo reclamar luego?

Si fue una decisión tuya, no hay compensación por denegación. Pero si no te dieron lo prometido, cuéntanos qué pasó.

Me denegaron el embarque pero me dieron otro vuelo con 1 hora de diferencia. ¿Cobro entero?

Cobras la mitad. La reducción aplica cuando el vuelo alternativo llega con muy poca diferencia.

Me dejaron en tierra en Zúrich y perdí la conexión a Singapur. ¿Cómo se calcula?

Con la distancia a tu destino final, Singapur: más de 3.500 km, 600 €.