Vuelo cancelado por Copa Airlines: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Habías volado de Madrid a Panamá sin problema, y en el aeropuerto de Tocumen te cuentan que tu vuelo de Copa a Guatemala se ha cancelado. Estás a miles de kilómetros de casa y sin plan. Esto es lo que puedes reclamar y a quién.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si el reglamento te cubre (reserva única desde España), hay dos derechos:
- Reembolso o transporte alternativo hasta tu destino final, siempre.
- Compensación, si te avisaron con menos de 14 días y no hay circunstancia extraordinaria. Con destinos de Copa, contando desde Madrid, siempre supera los 3.500 km fuera de la UE:
– Madrid-Guatemala, unos 8.710 km: 600 €. – Madrid-Managua, unos 8.510 km: 600 €. – Madrid-La Habana, unos 7.460 km: 600 €.
Cada pasajero de la reserva tiene su compensación. Una pareja a La Habana son 1.200 €.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho cuando el billete era único desde España y la cancelación te dejó sin llegar a tu destino. El Tribunal de Justicia de la UE admite que el reglamento cubra todo el viaje aunque el tramo cancelado lo opere una compañía de fuera de la UE (caso Wegener, 2018).
Con 14 días o más de aviso, no hay compensación, pero sí reembolso o alternativa. Tampoco la hay si te ofrecen un vuelo alternativo con horarios dentro de lo que marca el reglamento ni si la causa es extraordinaria. Y si compraste el tramo de Copa por separado, el reglamento europeo no te cubre.
Lo que tienes que saber de Copa
Copa es de Panamá y su centro de operaciones es Tocumen, desde donde conecta con destinos de Norte, Centro y Sudamérica y el Caribe. Todo su avión es Boeing 737. No vuela a España: los billetes desde aquí combinan tramos de otras compañías, como Iberia o Air Europa, con Copa.
Cuando cancelan un tramo de Copa en un viaje así, tienes que decidir rápido: la compañía debería ofrecerte otro vuelo a tu destino o devolverte el billete. Pide que te lo digan por escrito, y guarda lo que pagues por la espera: si Copa no te reubica y compras otro billete, guarda todos los justificantes.
Sobre canales: Copa tiene un apartado de servicio al cliente en copaair.com, pero no hemos podido leer su política de cancelaciones, así que no te damos plazos propios. Si el billete lo emitió otra compañía (Iberia, Air Europa), puedes reclamarle a ella el reembolso del billete que te vendió.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La reserva completa con todos los tramos.
- El aviso de cancelación, con su fecha.
Dinos cómo llegaste por fin a tu destino y a qué hora.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Copa (quien operó el tramo) y a la compañía que emitió tu billete, pidiendo el reembolso o la compensación y citando el Reglamento 261/2004.
- Si no responden en un mes o dicen que no, ve a AESA, gratis, en un año.
- Si no pagan, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Copa canceló el vuelo de vuelta (Bogotá-Panamá) de un billete Madrid-Bogotá. ¿Me cubre?
Si el billete era único desde España, puede cubrirse todo el viaje. Mándanos la reserva.
Me avisaron con 3 semanas.
Compensación no, pero sí reembolso o vuelo alternativo.
Compré otro billete por mi cuenta para volver. ¿Me lo devuelven?
Si la compañía no te ofreció una alternativa razonable, puede reclamarse. Guarda el justificante.
¿Vale la pena reclamar por cuenta propia?
Sí, es gratis. Si prefieres que lo hagamos, mándanos la reserva.
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