Maleta que no llegó con LATAM: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Por el retraso del equipaje se reclaman los gastos razonables de primera necesidad: aseo, ropa para pocos días, medicinas. Es un reembolso de lo que gastaste, con tiques, dentro del límite global de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €) que cubre retraso, pérdida y daño. No hay una cantidad por día.

Ejemplos:

• Madrid-Río de Janeiro: la maleta llega al hotel dos días tarde; compraste bañador, ropa interior y neceser.
• Barcelona-São Paulo, por trabajo: tu maleta con el traje llega tras la reunión; un traje sencillo comprado ese día es razonable.
• Madrid-Santiago de Chile en pleno invierno austral: la maleta con el abrigo se retrasa y compras uno básico. Se paga lo razonable, no uno de lujo.

Un móvil, unas gafas de marca o ropa para un mes no entran.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama si la maleta facturada tarda en llegar y gastaste mientras tanto. Si en 21 días no aparece, se considera perdida y se pasa a reclamar el valor de su contenido.

Aquí no importa si el vuelo salía de España: el Convenio de Montreal se aplica en la ida y en la vuelta.

No se cobra dos veces: si tu seguro de viaje paga el retraso de equipaje, díselo a LATAM al reclamar.

Lo que tienes que saber de LATAM

LATAM es un grupo con sede en Chile. Sus condiciones del contrato de transporte fijan que la reclamación por escrito de un retraso de equipaje se hace en 21 días desde la entrega. El parte del aeropuerto (PIR) hay que hacerlo antes de salir de la sala de equipajes, pero no se considera una reclamación.

Si estás de viaje, da en el parte la dirección de tu alojamiento y tus fechas, para que la maleta no llegue cuando ya te hayas ido.

Para pedir los gastos, usa el centro de ayuda de la web de LATAM, con «Crear un caso», adjuntando el parte y los tiques.

Ten en cuenta también la cláusula 4.3 de sus condiciones: los objetos de alto valor y los aparatos electrónicos deben ir en cabina. Si pierdes una maleta retrasada con un portátil dentro, la compañía puede alegarlo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte (PIR) o la etiqueta de la maleta con la tarjeta de embarque.
• Los tiques de lo comprado.

Dinos el día en que te entregaron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto y guarda el número.
2. Compra solo lo imprescindible y conserva los tiques, aunque estén en otra moneda: guarda también el extracto de la tarjeta.
3. En 21 días desde la entrega, envía la reclamación a LATAM con el parte y los tiques.
4. Si no paga, consumo o arbitraje. Demanda a los 2 años; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Si ya pasaron 21 días sin maleta, mira maleta perdida con LATAM. Más en la guía de equipaje retrasado.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó en el vuelo siguiente, ocho horas después. ¿Reclamo?

Si gastaste en algo imprescindible, sí. Si no gastaste, no hay nada que reclamar.

Compré ropa en reales o en pesos. ¿Me lo devuelven en euros?

Se reclama el gasto real. Guarda el tique y el extracto de la tarjeta con el cambio aplicado.

Mi vuelo de vuelta a Madrid salió de Perú. ¿Cambia la norma?

En equipaje, no: el Convenio de Montreal se aplica igual. Lo que cambia es la norma del retraso del vuelo, no la de la maleta.