Tecnocasa no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Depende de lo que firmaste, porque «señal» y «reserva» no son siempre lo mismo. Con 500 € de señal, tres escenarios:

Las arras vienen del artículo 1454 del Código Civil: si se pactaron como arras penitenciales, quien las dio las pierde si se echa atrás y quien las recibió las devuelve duplicadas. Solo valen si lo pone el documento. Sin ese pacto, una reserva que no acaba en contrato por causa del propietario se devuelve íntegra, según lo pactado y el Código Civil.

Cuándo sí y cuándo no

Sí suele haber devolución cuando:

• el propietario retira el piso o decide no alquilar;
• el piso ya estaba alquilado o comprometido cuando te cobraron;
• la agencia no pudo enseñarte la vivienda o los datos del anuncio (renta, gastos) no eran ciertos;
• el contrato de reserva ponía que se devolvía si no se firmaba.

Es más difícil cuando:

• desististe tú sin causa y el documento fijaba que perdías la señal;
• no firmaste dentro del plazo de la reserva por motivos tuyos;
• hubo una renuncia por escrito aceptada por las dos partes.

Lo que tienes que saber de Tecnocasa

La web oficial de Tecnocasa dice que es una red en franquicia y que cada sociedad franquiciada es independiente: tiene su titular propio y las reclamaciones de los clientes deben dirigirse a la franquiciada con la que trataron. Con una reserva, eso significa que tu documento lo firma una oficina concreta y que a ella pides el dinero, aunque esté bajo la marca Tecnocasa.

En lo que consta en su web, la red no publica unas condiciones comunes de reserva ni plazos de devolución: no constan. Lo que vale es el papel que firmaste en la oficina. Mira si habla de «señal», «reserva» o «arras», cuánto dura, si se descuenta de la primera renta o de la fianza y qué ocurre si no se firma.

Su web indica también que cada oficina tiene un folleto de tarifas en el establecimiento. Si junto a la señal te cobraron otra cantidad por el contrato, esa parte se reclama aparte, según lo que explicamos en honorarios cobrados por Tecnocasa.

Para dejar constancia puedes escribir también a la central (901 100 103 o numeroverde@tecnocasa.es). De un defensor del cliente o de la adhesión al arbitraje de consumo, no consta nada en su web.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

1. El justificante de la reserva: el documento de señal o reserva firmado, o el recibo de lo que pagaste.
2. La prueba de lo que pasó: el mensaje o correo donde te dicen que el piso ya no está disponible, o el anuncio actualizado.

Añade cuándo pagaste, cuánto y cómo (efectivo, tarjeta, transferencia).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la oficina pidiendo los 500 € de tu caso y adjunta el documento. Guarda copia con fecha.
2. Pide la hoja de reclamaciones; si la oficina es de Madrid, mira dónde se entrega.
3. Presenta la queja en la OMIC o en consumo. Si hay adhesión, la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid es gratuita.
4. Manda un burofax y deja pasar el plazo que pongas.
5. Hasta 2.000 €, el juicio verbal sin abogado ni procurador es posible; antes hay que haber intentado un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿La señal se descuenta de la primera renta?

Si el documento lo dice, sí. Si el piso no se alquila, no hay renta de la que descontar y lo que procede es devolverla. Pide que te digan por escrito qué hacen con ella.

La oficina dice que entregó mi dinero al propietario. ¿A quién reclamo?

A la oficina que lo cobró, salvo que el documento diga otra cosa. Que haya pasado el dinero a otra persona es un asunto entre ellos. Si el propietario es un particular, se le puede reclamar por escrito y, si no, en juicio verbal.

¿Me devuelven la señal si cambio de opinión?

Solo si el documento lo permite. Si hay arras, las pierdes; si es una reserva sin arras, depende de lo pactado.

¿Cuánto tarda la devolución?

No hay un plazo común publicado por Tecnocasa; fíjalo tú en tu escrito, por ejemplo 10 días. Si no cumple, sigue con la OMIC o el burofax.