Copa Airlines cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación
Compraste Madrid-Panamá-Bogotá con una conexión cómoda de tres horas. Semanas después te llega un aviso: el vuelo de Copa a Bogotá sale ahora una hora antes, y ya no llegas desde Madrid. Un cambio de horario puede ser solo un aviso o puede contar como cancelación.
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Cuánto te corresponde
Si el cambio cuenta como cancelación, la compensación va por la distancia hasta tu destino final. Con destinos de Copa desde Madrid, siempre son más de 3.500 km fuera de la UE:
- Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 €.
- Madrid-Cartagena de Indias, unos 7.730 km: 600 €.
- Madrid-Santo Domingo, unos 6.690 km: 600 €.
Todo esto con la condición de que tu billete fuera una reserva única desde España. Un billete suelto de Copa dentro de América no está cubierto por el reglamento europeo.
Cuándo sí y cuándo no
Lo decisivo es cuándo te avisaron:
- 14 días o más antes: la compensación no existe, pero tienes la opción de no aceptar el cambio y pedir que te devuelvan el billete.
- Entre 7 y 13 días antes: la hay, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después.
- Menos de 7 días antes: la hay, salvo que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después.
Tampoco la hay si lo causó una circunstancia extraordinaria o lo pediste tú. Los cambios de pocos minutos no suelen dar derecho.
Lo que tienes que saber de Copa
El Tribunal de Justicia de la UE ha dicho que, en una reserva única desde la UE, el reglamento cubre todo el viaje, también el tramo de una compañía de fuera (caso Wegener, 2018). Por eso un cambio de Copa dentro de un billete desde España puede dar derecho a reclamar.
Con Copa, el cambio suele afectar al enlace en Panamá. Si el nuevo horario te deja una conexión imposible o de muchas horas, lo importante es que avises por escrito de que no lo aceptas y pidas una alternativa o el reembolso, antes de dejar de volar. Guarda el aviso con su fecha.
No hemos podido consultar la política de Copa sobre cambios de horario en su web, así que no afirmamos nada propio. Se aplica el reglamento. El billete lo puede haber emitido Iberia o Air Europa; si es así, es también un buen canal para pedir el cambio o el reembolso.
Haz una captura del aviso con la fecha visible antes de contestar nada. Esa fecha decide si el cambio se avisó con más o menos de 14 días.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La reserva original, con los horarios que compraste.
- El correo o mensaje del cambio, con su fecha y la nueva hora.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía que emitió el billete y a Copa, diciendo que no aceptas el cambio y pidiendo alternativa, reembolso o compensación, según el aviso. Guarda copia.
- Sin contestación en un mes o con un rechazo, AESA es la siguiente puerta: gratuita, con un año de margen.
- Si no pagan, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Copa me adelantó el vuelo 30 minutos.
Con menos de una hora de adelanto, normalmente no hay compensación.
Me avisaron con dos meses de margen.
Compensación no, pero sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario no te sirve.
Acepté el cambio en la web. ¿Lo he perdido todo?
No necesariamente. Aceptarlo no es renunciar a la compensación que ya te correspondía por el aviso tardío.
Mi billete era solo de Copa, dentro de América.
Entonces el reglamento europeo no se aplica. Depende de tu contrato y de la norma local.
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