Vuelo cancelado por Plus Ultra: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Primero, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino, lo antes posible o más adelante en una fecha que te convenga. Plus Ultra lo recoge en sus condiciones: ante una cancelación, retraso o conexión perdida bajo un mismo contrato, ofrece transporte en otro vuelo, otro itinerario o reembolso.

Segundo, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria, puede corresponderte una compensación. En el largo radio de Plus Ultra casi siempre son 600 € por pasajero:

• Madrid-Lima, unos 9.530 km: 600 €.
• Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 €.
• Madrid-Cartagena de Indias, unos 7.730 km: 600 €.
• Tenerife-Caracas, unos 5.600 km: 600 €.

Puede reducirse a la mitad si te ofrecen un vuelo alternativo que llega con menos de 4 horas de diferencia sobre la hora prevista.

Para una familia de cuatro, una cancelación con poco aviso son 2.400 €, además del reembolso o del vuelo alternativo.

Cuándo sí y cuándo no

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más. Tampoco entre 14 y 7 días si el vuelo nuevo sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después, ni con menos de 7 días si sale 1 hora antes y llega menos de 2 horas después.

Tampoco la hay si la causa fue extraordinaria. El reembolso o el vuelo alternativo, y la atención durante la espera, se deben aunque haya sido así.

Lo que tienes que saber de Plus Ultra

Plus Ultra es española, así que el reglamento europeo te cubre en los vuelos que salen de España y en los que llegan desde Latinoamérica.

La ruta a Caracas es un ejemplo de cancelaciones masivas recientes. Según la prensa, Plus Ultra dejó de volar a Caracas el 23 de noviembre de 2025, siguiendo las recomendaciones de AESA y de la agencia europea de seguridad aérea (EASA), y después Venezuela revocó las licencias de las aerolíneas españolas. La ruta se retomó en marzo de 2026, con unos pocos vuelos semanales al principio. La compañía ofreció a sus pasajeros el cambio de fecha o la devolución del billete.

Si fuiste uno de esos pasajeros, lo habitual es que el reembolso fuera la salida. La compensación depende de si una decisión de las autoridades por razones de seguridad se considera circunstancia extraordinaria en tu caso y de cuándo te avisaron; se estudia caso a caso, y no lo damos por perdido.

En sus condiciones, Plus Ultra dice que los billetes marcados «NO REEMBOLSABLE» no tienen reembolso voluntario y que el cargo por emisión del billete solo se devuelve si es la compañía quien cambia o cancela el vuelo.

La reclamación se presenta por correo electrónico con la hoja de reclamaciones o por el formulario web de su página de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva del vuelo cancelado.
• El aviso de Plus Ultra, con la fecha en que te lo comunicaron.

Dinos qué opción elegiste: dinero, otro vuelo o cambio de fecha, y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Plus Ultra la compensación y, si procede, el reembolso. Adjunta la hoja de reclamaciones y la fecha del aviso.
2. Si en un mes no contesta o lo rechaza, acude gratis a AESA en el año siguiente. Su resolución obliga a la aerolínea en vuelos desde junio de 2023.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado; por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años; con las normas de 2026, 9 meses cuando se apliquen.

Más información en la guía de cancelaciones y en vuelo cancelado por pandemia o guerra.

Preguntas frecuentes

Plus Ultra me cambió la fecha del vuelo a Caracas. ¿Puedo pedir el dinero?

Si el cambio no te sirve, tienes derecho al reembolso. Aceptar un cambio de fecha es tu elección y no tiene por qué cerrar la puerta a la compensación.

Me recolocaron un día después. ¿Tengo derecho a hotel?

Sí. Durante la espera te deben comida y bebida y, si hay que pasar la noche, hotel con traslado.

Cancelaron mi vuelo con 3 semanas de aviso. ¿Cobro compensación?

No, con 14 días o más de aviso no hay compensación. Pero sí el reembolso o un vuelo alternativo.