Me cambiaron a Repsol sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una cifra fija. Lo que reclamas es volver a tu compañía anterior con tus condiciones y que no te cobren nada por un suministro que no solicitaste. El reglamento de la luz es tajante en ese punto: no se puede exigir al consumidor pago alguno por el suministro no solicitado.

Ejemplo: tu compañía de siempre te cobraba 0,118 €/kWh, Repsol te cobró 0,142 € durante dos meses y consumiste 610 kWh. La diferencia es de 0,024 € por kWh: 14,64 €. Si, además, tu compañía anterior te quitó un descuento por el cambio o tuviste que pagar una gestión, también se pide.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no firmaste ni diste el sí por teléfono, si la firma no es tuya, si la llamada no está grabada entera, o si te dijeron que el cambio era obligatorio o que lo hacía «tu compañía de toda la vida».

Es más difícil si existe una grabación completa con tu aceptación o un contrato firmado. Aun así, en contratos firmados fuera del establecimiento o a distancia tienes 14 días naturales para desistir sin explicar el motivo.

Lo que tienes que saber de Repsol

Quien aparece en el contrato es Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., que no es la que ejecuta el cambio técnico: lo hace la distribuidora de tu zona (en Valencia, normalmente i-DE). Si el cambio ya se activó, el reglamento prevé reponerte con tu compañía anterior y que los gastos de ese proceso los pague la que te cambió. Si aún no se activó, puedes pedir que se cancele la solicitud.

Repsol informa de que su arbitraje de consumo cubre las cuestiones de contratación, facturación y cobro de la comercializadora. Es gratuito, requiere la aceptación de las dos partes y se precede de mediación. Antes tienes que haber presentado la reclamación a la propia Repsol.

Exige por escrito dos cosas: la copia del contrato y la grabación de la llamada, que debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días. Si no la tienen, ese silencio te favorece.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El SMS o la carta de bienvenida, o la primera factura de Repsol, con el CUPS.
2. Una prueba de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior, o la captura de las llamadas recibidas ese mes.

Apunta la fecha aproximada de la llamada o la visita. Con eso pedimos el contrato y la grabación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Repsol: no consentiste, quieres volver a tu compañía anterior y pides copia del contrato y de la grabación. Guarda la referencia.
2. Avisa a tu compañía anterior de que quieres recuperar tu contrato.
3. Sin solución, arbitraje de consumo, organismo de consumo de tu comunidad y denuncia ante la CNMC. Si te llamaron suplantando a otra empresa, la Agencia Española de Protección de Datos también recibe quejas.

En el juzgado, hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo por escrito (guía). Si el cambio trajo un servicio extra, mira servicios que no pediste. Las demás reclamaciones están en Reclamar a Repsol.

Preguntas frecuentes

Me llegó la primera factura. ¿La pago?

Por un suministro no solicitado no se te puede reclamar pago. Aun así, reclama por escrito antes de dejar de pagar y guarda las copias.

¿Quién paga los costes de volver?

La comercializadora que te cambió, según el reglamento. No deberían cobrarte nada por la reposición.

Mi pareja firmó el contrato desde su móvil.

Si el titular del suministro eres tú y no autorizaste, es tema de consentimiento. Si firmó en tu nombre, hay que mirar si tenía autorización.

¿Puedo reclamar si ya llevo un año con Repsol?

Sí, pero cuanto más tiempo pasa más complicado es probar que no consentiste. Reclama cuanto antes.