Autobús de Sagalés cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación
Reservaste la lanzadera del Aeropuerto de Girona a Lloret de Mar y a la hora indicada no llegó ningún autobús. Te toca buscar otra forma de llegar y quieres saber quién paga. Aquí vamos con claridad: con Sagalés, el 50 % del título no suele aplicar, pero el billete sí es tuyo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El 50 % de compensación del artículo 19 del Reglamento (UE) 181/2011 es un derecho de los servicios regulares de 250 km o más. En los que hemos visto de Sagalés (Aeropuerto de Barcelona-Blanes, unos 70 km; Aeropuerto de Barcelona-Aeropuerto de Girona, unos 110; Aeropuerto de Girona-Lloret de Mar, corto) no se alcanza esa distancia.
Qué sí te corresponde:
- El reembolso del billete, porque el servicio contratado no se prestó (artículo 1124 del Código Civil).
- Información sobre la cancelación y las alternativas.
- Si tuviste un gasto por culpa de la cancelación (un taxi, por ejemplo), puedes reclamarlo con el tique; la empresa puede discutirlo.
Ejemplo: billete de 14 € Aeropuerto de Girona-Lloret de Mar y autobús que no sale. Pides 14 €, y el taxi de 38 € si tienes el justificante y puedes demostrar que no había otra opción razonable.
Cuándo sí y cuándo no
Si te avisan con tiempo de que se cancela, el reembolso sigue siendo tuyo. Si Sagalés te ofrece un vehículo de sustitución y llegas, no hay cancelación. Las condiciones de compra de Sagalés tienen una regla que conviene conocer: si el autobús está completo, se reembolsa el billete únicamente a quienes van al Aeropuerto de Barcelona o al de Girona y lo hayan comprado de forma anticipada.
Lo que tienes que saber de Sagalés
Sus condiciones de compra, con billetes vendidos por Viatges Plus, S.A., regulan la anulación por el viajero: con 48 horas o más se devuelve el 90 %; entre 48 y 2 horas, el 70 %; con menos de 2 horas, nada. En ida y vuelta, cuenta la fecha y hora de la ida. Los gastos de gestión y anulación corren a cargo del consumidor y el reembolso se hace a la tarjeta en un máximo de un mes. Todo eso es para quien anula. Si cancela la empresa, no debería aplicarte descuentos.
Si la cancelación ocurre por una avería, sus preguntas frecuentes dicen que la central coordina la sustitución del vehículo con la máxima rapidez posible.
Para reclamar, usa el formulario de «Suggeriments i reclamacions» de su página de contacto.
Qué necesitas para reclamar
- Billete con línea, fecha y hora.
- Prueba de la cancelación: aviso, captura o foto de la parada.
- Justificantes de gastos extra.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la devolución por el formulario con tu billete. Modelo de reclamación.
- Si no hay respuesta, OMIC o consumo; también el arbitraje de consumo, si procede.
- En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Con billetes de este importe, lo normal es reclamar tú mismo.
Un caso paso a paso
Llegas a la parada del aeropuerto y el autobús que figuraba en tu billete no está. Primero, comprueba si hay aviso en la parada o en la web. Segundo, escribe a Sagalés ahí mismo por el formulario, para dejar la hora. Tercero, si tienes que coger un taxi, pide factura con tu nombre. Cuarto, reclama después el billete y el taxi en un solo escrito, con todas las pruebas adjuntas.
Preguntas frecuentes
¿Hay un 50 % de compensación con Sagalés?
No, porque el reglamento lo reserva a servicios de 250 km o más y no hemos encontrado ninguno de Sagalés. Sí hay reembolso del billete.
Me reembolsan en vale. ¿Lo acepto?
No tienes por qué. Si pagaste con tarjeta, pide la devolución a la tarjeta.
El autobús estaba completo y no me dejaron subir. ¿Qué hago?
Mira autobús completo en Sagalés. Hay reglas propias.
Más reclamaciones a Sagalés
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