Reclamar a Conforama: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Conforama y quién te vende

Conforama es una cadena de muebles, decoración y electrodomésticos con tiendas físicas y tienda online. El titular que figura en sus términos y condiciones es Conforama España, S.A., con domicilio en El Prat de Llobregat (Barcelona). La web para Canarias pertenece a otra sociedad.

Que el pedido salga por su web o por una tienda física cambia algunas cosas, pero el vendedor es Conforama. Responde por la entrega, por los defectos y por la garantía legal de 3 años. Los pedidos con varios artículos pueden llegar en entregas distintas, y los sofás y grandes electrodomésticos se entregan dentro de la vivienda.

Qué se le reclama más a Conforama

• Un pedido que no llega en el plazo que figuraba al comprar.
• Un mueble o aparato defectuoso o dañado en la entrega.
• Una devolución rechazada o con un coste de transporte que no esperabas.
• Un reembolso que no llega después de la recogida.
• Una garantía que te rechazan por montaje o por uso.
• Un cargo doble o de otro importe, a veces ligado a financiación.

Cómo se le reclama

Conforama tiene un formulario de atención al cliente en su web, una página para el estado de tu pedido y otra para el seguimiento de la posventa; en sus términos publica también un teléfono con horario y un correo de atención al cliente. Escribe siempre por un medio que deje constancia y guarda la respuesta.

Dos datos propios. Sus términos y condiciones dicen que tiene hojas de reclamaciones en todas sus tiendas, y que está adherida a Confianza Online, un sistema extrajudicial para disputas de contratación y publicidad online. No cita las juntas arbitrales de consumo. Si no resuelven, tienes la hoja de reclamaciones, consumo o tu OMIC.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido o la factura: producto, fecha, importe y forma de pago.
• La prueba del problema: foto del daño o del defecto, el seguimiento, o la respuesta de Conforama.

Con eso miramos qué te corresponde y te lo reclamamos nosotros.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Conforama por el formulario o el correo de atención al cliente, con el número de pedido, y pide lo que te corresponde por escrito. Modelo de carta.
2. Si no responde, rellena la hoja de reclamaciones en la tienda o acude a tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Conforama en entregar?

Según sus términos, unos 10 días laborables en artículos en stock, contados desde que el pedido sale del almacén. El plazo exacto aparece en la ficha del producto y se concreta al pagar.

¿Quién paga la devolución de un mueble?

Según sus preguntas frecuentes, el cliente, aunque el envío fuera gratis. La ley permite repercutirte los costes directos de devolución si te informaron antes de comprar.

¿Qué garantía tienen los productos?

Conforama indica 3 años desde la entrega, que es la garantía legal. Aparte vende una ampliación de pago, Garantía Plus. Aquí puedes ver qué cubre la garantía de 3 años.

¿Puedo cancelar si el pedido tarda mucho?

Sí. Sus términos recogen que, si hay demora por causas ajenas a Conforama, puedes anular el pedido por correo y te reembolsan en un máximo de 14 días.