Reclamar a El Corte Inglés: pedidos, devoluciones y garantías
Compraste una lavadora, unas zapatillas o un perfume en la web de El Corte Inglés, y algo no ha ido bien: no llegó, llegó roto o te dicen que ya no puedes devolverlo. Con una empresa tan conocida, sabes a quién reclamar, pero no siempre qué plazo te corresponde, porque aquí cada categoría tiene el suyo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Qué es El Corte Inglés y quién te responde
El Corte Inglés, S.A. es un gran almacén español con tiendas físicas y con tienda online propia. Además, su web tiene un marketplace con vendedores externos. Si el artículo lo vende un tercero, se ve en la ficha del producto y las condiciones de devolución pueden ser otras.
Lo que El Corte Inglés publica
Su página de información sobre devoluciones da plazos propios por tipo de producto, más largos que el mínimo legal en muchos casos:
- Moda, ropa deportiva, accesorios y calzado: 60 días naturales.
- Muebles, menaje, textiles del hogar, puericultura y artículos de viaje: 30 días.
- Perfumería, cosmética, ocio, juguetes, iluminación, electrónica y productos eléctricos o mecánicos: 15 días.
- Marketplace: 14 días naturales.
Confirma el plazo en la ficha de cada producto. Piden el artículo en perfecto estado y con su embalaje, y en moda sin signos de uso o lavado y con etiquetas. La devolución en tienda o por Correos es gratuita; la recogida a domicilio tiene coste salvo con ECI Plus.
Qué se le reclama más a El Corte Inglés
- El pedido que no llega o llega tarde.
- El producto defectuoso.
- La devolución rechazada por plazo o por estado.
- El reembolso que no llega.
- La garantía rechazada.
- El cargo duplicado o distinto.
Cómo se le reclama
Empieza por el departamento de Atención al Cliente, por correo o por el formulario de su web, y guarda copia. Para reclamar en persona, hay hojas oficiales de reclamaciones en sus centros comerciales.
Si no te dan una solución, su web remite a Confianza Online, un sistema de resolución alternativa de conflictos al que está adherida, después de haber reclamado primero a la empresa. No hemos comprobado que El Corte Inglés tenga un defensor del cliente para el comercio minorista, un plazo de respuesta publicado ni adhesión al arbitraje de consumo; no cuentes con eso en tu escrito.
Las vías normales de consumo, como tu OMIC, siguen disponibles.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- El pedido o el ticket: número, producto, importe y fechas.
- La prueba del problema: el artículo recibido, el seguimiento o la respuesta de la empresa.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Atención al Cliente con el número de pedido y lo que pides. Guarda la copia.
- Si no responde, presenta una hoja de reclamaciones en un centro o acude a Confianza Online o a la OMIC.
- Si El Corte Inglés sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Reclamar por tu cuenta es gratis, también contra El Corte Inglés; somos una empresa privada de reclamaciones.
Preguntas frecuentes
¿Son 60 días para todo?
No. Solo para moda, calzado y accesorios. Muebles y menaje, 30 días; electrónica y perfumería, 15; marketplace, 14. Compruébalo en la ficha del producto.
¿Y si pasaron esos días?
Las políticas de la tienda son un extra. Por ley tienes 14 días naturales para desistir en compras a distancia y 3 años de garantía por defectos.
¿Puedo reclamar en la tienda física algo que compré online?
La devolución en tienda es una opción que ofrecen. Para reclamar, usa también el canal escrito de Atención al Cliente, que deja constancia.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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