Reclamar a Euskaltel: facturas, bajas, permanencias y averías

Quién es Euskaltel

Euskaltel, S.A.U. es la operadora de referencia en Euskadi y Navarra. Vende fibra, móvil, televisión, internet rural y también luz y gas. Desde 2021, cuando MásMóvil cerró la compra de la compañía, forma parte del grupo que hoy se llama MasOrange: lo verás en el pie de sus tarifas oficiales.

Por qué te interesa saberlo: Euskaltel publica sus condiciones generales de contratación y una tabla de tarifas que cambia cada mes. Con esos dos documentos puedes comprobar casi cualquier cobro. Si algo de tu factura no está ahí, o no coincide con lo que firmaste, hay base para reclamar.

Lo que más se le reclama a Euskaltel

• Importes que no cuadran en el recibo: factura incorrecta de Euskaltel.
• Penalizaciones al irte: permanencia de Euskaltel.
• Una baja que se pide y no llega: baja no tramitada en Euskaltel.
• Recibos posteriores a la baja: cobro tras la baja en Euskaltel.
• Cambios de operador con el número: portabilidad con Euskaltel.
• Fibra o línea caídas durante días: sin servicio con Euskaltel.
• Tarifas que suben sin que lo pidas: subida de precio de Euskaltel.
• Mensajes o suscripciones de terceros: servicios premium en Euskaltel.
• Cargos por el router o el decodificador: router o terminal de Euskaltel.

Cómo se reclama a Euskaltel

Según su contrato, la reclamación se presenta al servicio de atención al cliente en el plazo de un mes desde que conoces el hecho. Se puede hacer por teléfono, por correo postal a su apartado de Reclamaciones en Derio (Bizkaia) o por el formulario en línea de su web. Pide siempre el número de referencia, porque es lo que luego te piden en la Administración.

Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, el contrato te remite a la Administración de telecomunicaciones. Esa vía es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, gratuita, y tienes 3 meses para acudir desde la respuesta de Euskaltel o desde que venció el mes.

No hemos encontrado un defensor del cliente publicado. Sí consta una adhesión limitada a las juntas arbitrales de consumo, así que antes de contar con el arbitraje conviene comprobar si cubre tu caso: mira arbitraje de consumo.

Cómo te ayudamos

Nosotros somos una empresa privada: no somos Euskaltel ni un organismo público. Nos mandas dos fotos, la factura o el contrato y una prueba de lo que pasó, y nos encargamos de reclamarlo. Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, no pagas nada. También puedes escribirnos por WhatsApp.

Si prefieres hacerlo por tu cuenta, es gratis. Empieza por servicio de atención al cliente y, para Euskadi, por la hoja de reclamaciones del País Vasco o la de Navarra.

Preguntas frecuentes

¿Euskaltel y MasOrange son la misma empresa?

Euskaltel es la marca con la que el grupo MasOrange opera en Euskadi y Navarra, y la sociedad que firma tu contrato es Euskaltel, S.A.U. Tu contrato manda: reclama a quien figure en él.

¿Puedo dejar de pagar una factura que discuto?

No es lo aconsejable. Una reclamación no paraliza el cobro del resto de la factura, y un impago puede acabar en recargos con interés. Paga lo que no discutes y deja constancia de lo demás.

¿Hasta cuándo puedo reclamar un cobro de Euskaltel?

A la operadora, cuanto antes: un mes desde el hecho o la factura. Para recuperar el dinero por vía judicial, el plazo general es de 5 años. Lo explicamos en prescripción.

¿Puedo ir al juzgado por mi cuenta?

Si lo reclamado es de 2.000 € o menos, no: en el juicio verbal no hace falta abogado ni procurador. Antes hay que intentar un acuerdo; lo contamos en intento de acuerdo previo.