Reclamar a la inmobiliaria RE/MAX: honorarios y reservas
Te atendió un agente con el logotipo de RE/MAX en la tarjeta, firmaste el alquiler y, más tarde, descubres que te cobraron de más o que la reserva que dejaste no te la devuelven. Con esta marca hay un detalle que cambia a quién reclamas: el agente que te trató no es, normalmente, quien firma el documento.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
SEXTA. Fianza. El arrendatario entrega en este acto la cantidad de 850 € en concepto de fianza legal, equivalente a una mensualidad de renta, que le será devuelta a la finalización del contrato…
SÉPTIMA. Gastos de gestión inmobiliaria y de formalización…
En ……………, a … de ……… de 20…
Cómo funciona RE/MAX en España
RE/MAX España es la filial de una red internacional que, según su web, llegó a España en 1994. Hace compra, venta y alquiler de viviendas, locales y oficinas. El 11 de octubre de 2026 su buscador de oficinas mostraba 175. El responsable de los datos de la web es CDC Franquiciadora Inmobiliaria, S.A., con sede en Madrid.
Su pie de página lo deja claro: «Cada oficina es de gestión y propiedad independiente». Dentro de cada oficina trabajan agentes «asociados», es decir, profesionales que colaboran con la oficina. Por eso, el nombre de la persona que te enseñó el piso no es lo importante: importa quién aparece como parte en tu hoja de encargo o en tu recibo. Esa oficina, como empresa, es a quien se reclama. La central en Madrid (91 357 12 44, remax@remax.es) recibe consultas, pero cada oficina responde de lo suyo.
Qué se le reclama más a RE/MAX
- Honorarios al inquilino. El agente te pidió una cantidad por gestionar el alquiler o por hacer el contrato. Hoy los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización van a cargo del propietario. Tienes los detalles y un cálculo en RE/MAX me cobró honorarios por el alquiler.
- Reserva o señal que no se devuelve. Dejaste dinero para apartar un piso que finalmente no pudiste alquilar. Lo desarrollamos en RE/MAX no me devuelve la señal o la reserva del piso.
En su web no constan unos honorarios de alquiler ni unas condiciones de reserva comunes para toda la red, porque las fija cada oficina. Para el caso general mira honorarios de agencia.
Cómo se reclama a una oficina RE/MAX
- Comprueba en el documento que firmaste el nombre de la sociedad. Si solo pone el del agente, pídele a la oficina que te diga por escrito quién es la parte.
- Envía la reclamación a la oficina, por correo y por carta, con el importe y la fecha de pago.
- Exige la hoja de reclamaciones. En todos los establecimientos es obligatoria.
- Si la oficina no responde, escribe a la central con copia de lo anterior. Su web tiene un «canal ético», que no está pensado como canal de reclamaciones de clientes.
- Después, OMIC o consumo y, si no hay solución, burofax y juicio verbal.
Puedes hacerlo tú, es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos dos fotos por WhatsApp. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público.
Preguntas frecuentes
¿Quién responde si el agente se fue de la oficina?
La oficina como empresa. El agente que te atendió puede haberse marchado, pero el contrato lo firmó la oficina, que sigue siendo la parte a quien reclamas.
¿RE/MAX tiene defensor del cliente?
En su web no consta ni defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo. Si quieres saber si tu oficina está adherida, pregunta a la Junta Arbitral de tu comunidad.
¿Puedo reclamar a la central en lugar de a la oficina?
Puedes contactar con ella, pero la central no es quien cobró. Para reclamar una cantidad, dirígete a la oficina titular.
¿Cuánto tengo para reclamar?
Por lo general, 5 años (art. 1964 del Código Civil). Además, la prescripción cambia según el tipo de reclamación.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.