Reclamar a Miravia: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Miravia y qué norma le aplica

Miravia es un marketplace en España impulsado por Alibaba y lanzado en 2022, que vende belleza, moda, hogar, electrónica, supermercado y juguetes. Su web no identifica en portada a la sociedad que opera la plataforma, así que no la citamos. Lo importante es que en Miravia conviven dos tipos de compra: productos de vendedores externos y artículos «enviados por Miravia».

En los de vendedores externos, el vendedor responde de los productos y su calidad, según las condiciones de servicio para vendedores de la plataforma. A efectos de ley, quien vende a un consumidor está sujeto a la ley de consumidores: entrega en un máximo de 30 días si no se pactó otra cosa, 14 días de desistimiento a distancia y 3 años de garantía legal en productos nuevos.

Qué se le reclama más a Miravia

• Pedido que no llega: envíos lentos, paquetes extraviados o pedidos cancelados.
• Producto defectuoso: artículos que no funcionan o no son los anunciados.
• Devolución rechazada: cuando el vendedor no acepta o remite a otro.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: un fallo pasado el primer año y una negativa.
• Cargo indebido: cobros duplicados o importes distintos.

Lo que Miravia publica sobre devoluciones

La página oficial de Miravia indica devoluciones gratuitas en los artículos enviados por Miravia. El detalle de plazos está en su centro de ayuda y no hemos podido leerlo entero, así que no damos plazos propios de la plataforma: mira la fecha límite en tu pedido. Lo que sí vale siempre es el desistimiento legal de 14 días naturales en una compra a distancia.

Miravia ofrece un chat de atención al cliente en su web y su app. En reclamaciones públicas de la OCU hay casos en los que Miravia remite al vendedor; son casos sueltos, pero explican por qué conviene saber quién vendió.

Cómo se le reclama

Primero por el chat y el centro de ayuda de Miravia, con el número de pedido. Si el vendedor es un tercero, también por escrito a ese vendedor. Si no responden o te dicen que no, toca la oficina de consumo (OMIC); si el vendedor está en otro país, mira cómo reclamar a una empresa extranjera.

Si prefieres no hacerlo tú, mándanos por WhatsApp dos fotos: el justificante del pedido y lo que ha pasado. Nosotros te lo reclamamos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y puedes reclamar gratis por tu cuenta. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a Miravia o al vendedor?

Depende de quién vendió. Mira «vendido por» y «enviado por» en tu pedido. Si el vendedor es externo, responde él; Miravia puede ayudar a localizarlo.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

El desistimiento legal son 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para el plazo concreto de tu compra, mira la fecha límite que figura en el pedido.

¿Y si el vendedor está en China?

Sigue siendo reclamable, pero más lento. Lo primero es el chat y la reclamación escrita, y después consumo o los mecanismos europeos.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis.