Me quedé sin línea o sin fibra con Telecable: compensación por la avería

Cuánto puedes recuperar

Hay tres fuentes, y conviene mirar cuál te favorece más.

El compromiso del contrato. Las condiciones de servicios fijos de Telecable dicen que atenderá una avería que interrumpa el servicio en un máximo de 48 horas. Si no, indemniza con el equivalente a una cuota mensual del servicio afectado. Ejemplo: tu fibra va por 31 € al mes y la avería pasa de 48 horas sin atenderse. Esa cuota completa son 31 €.

La Carta de derechos. En internet, la devolución de la cuota prorrateada, automática si la interrupción supera 6 horas entre las 8 y las 22 h. En telefonía, la mayor entre la media facturada de tres meses prorrateada y cinco cuotas de abono prorrateadas, automática si pasa de 1 €. Para cinco días sin fibra de 31 €, serían unos 5,17 €, bastante menos que la cuota del contrato.

Los daños. Si perdiste ingresos o tuviste que pagar datos extra, se reclama aparte con los justificantes.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si la avería es de la red de Telecable, de su equipo o de su servicio, o si la incidencia deja a tu zona sin servicio.

No la hay si el origen es un equipo tuyo no homologado, un incumplimiento grave de tus obligaciones, como un impago, o una avería en tu instalación privada. En fuerza mayor se limita a devolver la cuota prorrateada.

Una cosa importante: la compensación del contrato se aplica con un descuento en la factura del mes siguiente. Si no lo ves, no esperes dos meses: reclámalo.

Lo que tienes que saber de Telecable

Además de la regla de 48 horas, su cláusula 18 fija un umbral para los demás servicios: si la interrupción pasa de 72 horas, el precio pagado por ese servicio se devuelve prorrateado. En móvil, las condiciones añaden otra regla: una indisponibilidad acumulada superior a 7 horas en un mes da derecho a descuento en la factura siguiente, pero tienes que comunicarlo al centro de atención al cliente en un máximo de 10 días.

Su web de contacto indica un servicio de avería al cliente de 24 horas. Úsalo y apunta el número de incidencia y la hora: de ahí se cuentan las 48 horas.

Telecable también vende internet rural con router 5G, en zonas donde la fibra no llega. Si es tu caso, la compensación del contrato sigue siendo la del servicio afectado, y la dificultad suele ser demostrar la caída. Haz capturas del estado de la conexión y de las llamadas fallidas.

Las reclamaciones se presentan en tienda, por teléfono, por correo postal a su oficina de Gijón o por correo electrónico, en el plazo de un mes desde que conoces el hecho. Te darán un número de serie y un justificante.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos sirve:

• Una prueba de la caída: captura del aviso de incidencia, mensaje de Telecable o test de velocidad a cero.
• La factura del mes afectado, para ver cuánto pagas por el servicio y qué descuento aplicaron.

Apunta fechas, horas y el número de incidencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito la compensación contractual, la legal y los daños, con el número de incidencia. Plazo: un mes desde la avería o la factura.
2. Si no hay respuesta en un mes, o es negativa, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que tramita las «averías o interrupciones del servicio». Tienes 3 meses.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, la reclamación previa.

Preguntas frecuentes

Me aplicaron 3 € de descuento y yo estuve cuatro días sin servicio. ¿Es correcto?

Comprueba qué regla aplicaron: la factura debe indicar la fecha, la duración y el cálculo. Si hubo más de 48 horas sin atender la avería, la cláusula del contrato puede ser más favorable.

¿Cuenta si la avería fue por un temporal?

Si fue fuerza mayor, solo se devuelve la cuota prorrateada. Pero que lo diga la compañía no basta: hay que comprobar que la causa fue esa.

¿Puedo irme sin penalización si es muy frecuente?

Puede ser un motivo de reclamación, pero no hay un derecho automático. Cuéntanos el caso y miramos la permanencia de Telecable.