Cobro de la maleta de mano en Norwegian: cómo pedir que te lo devuelvan

Cuánto te corresponde

Lo que se reclama es lo que pagaste, nada más. No hay una cifra fija; depende de tu reserva. Mira el desglose de la confirmación o el extracto de la tarjeta:

• El suplemento por la maleta de cabina, en cada trayecto.
• La parte de una tarifa superior que sea claramente por el equipaje, si se puede separar.
• Un cargo en la puerta de embarque por un bulto con medidas razonables.

Ejemplo: una pareja que voló ida y vuelta Madrid-Oslo y pagó el suplemento de cabina cada uno en los dos trayectos reclama cuatro pagos, no uno. Si volaste en varias reservas durante años, se pueden juntar.

Cuándo sí y cuándo no

Tiene sentido reclamar si el pago aparece separado, si lo hiciste en el aeropuerto por un bulto de mano de medidas normales o si fueron varios vuelos.

Es más difícil cuando no hay precio separado (una tarifa que mezcla varias ventajas) o cuando el bulto era claramente más grande de lo que cabe en cabina. La maleta facturada sí se puede cobrar: aquí hablamos de la de mano.

Lo que tienes que saber de Norwegian

Según la información de su web, en todas las tarifas puedes llevar un bulto bajo el asiento de hasta 30x40x20 cm. En las tarifas LowFare+ y Flex se añade una maleta de cabina de 55x40x23 cm, con un peso total de 10 kg en LowFare+ y de 15 kg en Flex. En la tarifa básica, por tanto, esa maleta de cabina no va incluida. Ahí está el origen de la queja.

En noviembre de 2024 el Ministerio de Consumo multó a Norwegian con 1,61 millones de euros, dentro de una sanción de 179 millones a cinco compañías por cobrar el equipaje de mano y otras prácticas. Norwegian la recurrió, y en junio de 2025 el TSJ de Madrid suspendió la sanción de forma cautelar mientras se resuelve el recurso, con un aval de 1,8 millones. Esa multa va al Estado, no a tu bolsillo, y no es una sentencia firme sobre tu caso. La sanción está recurrida; mientras, se puede reclamar el suplemento que pagaste, y te decimos cómo está tu caso cuando nos mandes la reserva.

No damos el precio del suplemento porque cambia según la ruta y la fecha: mira el de tu confirmación. Se reclama por el formulario de «Reembolso del billete u otros gastos» de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

• La confirmación de la reserva donde se vea el suplemento de equipaje de mano.
• El justificante del pago: extracto de la tarjeta o factura. Si te cobraron en la puerta, el tique.

Si tienes varias reservas, mándalas todas; las agrupamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Norwegian por su web pidiendo la devolución del suplemento. Cita el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, que obliga a llevar gratis en cabina el equipaje de mano razonable. Adjunta justificantes.
2. Si no responde o te dice que no, puedes reclamar en la oficina de consumo de tu comunidad. Para esto no sirve AESA, que se ocupa de retrasos, cancelaciones y embarques denegados.
3. Si aun así no devuelve el dinero, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

El plazo general es de 5 años. Todo lo general está en maleta de mano: cobros que se pueden reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Me devolverán lo que pagué si la multa de Consumo está recurrida?

Tu reclamación es independiente de la multa. Pides el suplemento que pagaste; no depende de que la sanción quede firme.

Pagué por LowFare+ porque incluía la maleta de cabina. ¿Lo puedo reclamar?

Solo la parte atribuible al equipaje, y es más difícil de separar si la tarifa mezcla otras ventajas. Mándanos la reserva.

Me cobraron en la puerta por un trolley que cabía en el medidor.

Es un caso favorable. Guarda el tique y haz una foto del bulto en el medidor si puedes.

¿Cuánto tiempo tengo?

El plazo general es de 5 años desde que pagaste, y puedes reclamar a la vez todos los suplementos de ese periodo.