Reclamar un ferry o barco retrasado o cancelado
El ferry a Mallorca zarpó cuando ya había anochecido, el barco de Ceuta se canceló y tuviste que dormir en un hotel que pagaste tú, o el coche salió de la bodega con un golpe que antes no tenía. Quien viaja en barco tiene derechos propios, distintos de los del avión y del tren, y casi nunca se reclaman porque nadie los conoce.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué le puedes reclamar a una naviera
| Lo que te pasó | Lo que te puede corresponder | Guía |
|---|---|---|
| Llegaste con retraso | 25 o 50 % del precio del billete, según la duración de la travesía | Retraso de ferry |
| Te cancelaron la salida o zarpó con más de 90 minutos de retraso | Elegir entre otro barco y el reembolso; comida y, a veces, hotel | Ferry cancelado |
| Huelga o temporal | Lo mismo, pero el hotel y la compensación dependen de la causa | Huelga o temporal |
| Coche, moto o maleta dañados | El valor del daño, con un aviso rápido por escrito | Coche o equipaje dañado |
| Quieres que te devuelvan el billete | Depende de quién incumple | Reembolso |
Las cifras del reglamento europeo
El Reglamento (UE) 1177/2010 se aplica a quien embarca en un puerto de la UE y a quien llega a la UE desde un puerto de fuera con una naviera europea. Cubre los ferris a Baleares y Canarias, entre islas, al norte de África y a otros países europeos.
- Compensación por retraso en la llegada: 25 % del billete con un retraso de al menos 1 hora (travesías de hasta 4 horas), 2 horas (de 4 a 8 horas), 3 horas (de 8 a 24 horas) o 6 horas (más de 24 horas). El 50 % llega con el doble de esos tiempos.
- Cancelación o salida con más de 90 minutos de retraso: eliges entre otro transporte y el reembolso.
- Asistencia: comidas y, si hace falta pasar la noche, hasta 3 noches de hotel con un máximo de 80 € por noche. No se debe hotel si la causa es la meteorología.
- Excepciones: no hay compensación si la meteorología impide navegar con seguridad o por circunstancias extraordinarias que la naviera no podía evitar.
- Quedan fuera: los barcos pequeños certificados para un máximo de 12 pasajeros, los trayectos de menos de 500 metros y las excursiones turísticas que no sean cruceros.
Con ejemplos, tablas y los artículos, en derechos del pasajero de barco.
Reclama a tu naviera
Las navieras con las que más se viaja desde España tienen su página con lo propio de cada una: Baleària, Naviera Armas, Trasmed GLE, Fred. Olsen Express, GNV, Grimaldi Lines, FRS, Brittany Ferries y Trasmapi.
El mercado marítimo cambia: hay navieras que se compran, que cambian de marca o que se reparten rutas. Por eso, para reclamar, mira siempre el nombre de la naviera que figura en tu billete y en tu tarjeta de embarque, que es quien debe responder.
Cuánto tiempo tienes
El reglamento fija 2 meses desde el viaje para reclamar por escrito a la naviera. Debe contestarte en un mes y dar una respuesta final en un máximo de dos. Para el equipaje y el vehículo, el aviso por escrito tiene que darse al desembarcar y, como máximo, en 15 días (según la información de Consumo). Si no hay respuesta, puedes acudir a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral.
Cómo te lo reclamamos
- Nos mandas por WhatsApp 2 fotos: el billete y lo que pasó (el aviso de cancelación, la pantalla de llegada, el daño al coche).
- Miramos la travesía, las horas, la causa y lo que se puede pedir, y te lo decimos antes de empezar.
- Te lo reclamamos. Solo pagas si ganamos.
Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos la naviera ni un organismo público. En un ferry de pasajero a pie, el importe suele ser pequeño y quizá te compense más reclamarlo tú, y te lo diremos. Con coche, camarote y varias personas, la cifra cambia.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la naviera por su formulario, por correo o con la hoja de reclamaciones del puerto o del barco. Indica la línea, la fecha, el billete, la hora prevista y la real, y lo que pides.
- Con el silencio o la negativa, acude a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral.
- Para 2.000 € o menos, el juzgado: el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo (cómo se hace). Tienes todos los pasos en reclamar gratis por tu cuenta.
- Una carta que puedes adaptar: el modelo de reclamación de tren y autobús, cambiando el reglamento por el 1177/2010.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo en un ferry que en un crucero?
No del todo. El reglamento cubre los cruceros solo en parte (por ejemplo, el derecho a reembolso o transporte alternativo no se aplica igual). Si tu caso es de crucero, cuéntanoslo y lo miramos con las condiciones de tu reserva.
¿Me devuelven el dinero del coche también?
La compensación o el reembolso se calculan sobre el precio del billete del trayecto. Si el coche iba en el mismo billete, pide que cuente en el total. Si lo discuten, que lo expliquen por escrito.
¿Y si la naviera me ofrece un bono?
Puedes aceptarlo, pero también puedes pedir el pago en dinero. Hazlo siempre por escrito antes de aceptar nada.
Mi barco salió tarde pero llegó casi a su hora. ¿Qué hago?
La compensación se calcula por la llegada. Si saliste con más de 90 minutos de retraso, tenías derecho a atención y a elegir, y los gastos se reclaman con los tiques.
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