Air France no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo a París se retrasó y, al llegar tarde, perdiste el enlace de la noche hacia Ciudad de México. Nadie te dio un vale y tuviste que pagar la cena y un hotel cerca de Charles de Gaulle. Todo eso se reclama, aunque la causa del retraso sea una tormenta.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay cifra fija: se te devuelve lo razonable que gastaste en lo que Air France debía darte.
- Comida y bebida proporcionales a la espera.
- Dos llamadas o mensajes.
- Hotel y traslado si había que pasar una o más noches.
Desde cuándo se debe, según el retraso en la salida:
| Distancia | Desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
Para los vuelos a París desde España (todos de menos de 1.500 km: Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia), el derecho empieza a las 2 horas. Para los largos, como Madrid-Lima o Barcelona-Buenos Aires, a las 4. Y siempre, si cancelan el vuelo o te deniegan el embarque.
Cuándo sí y cuándo no
Se debe sea cual sea la causa: avería, huelga de controladores o mal tiempo. Las circunstancias extraordinarias quitan la compensación, no la atención. Lo que no se devuelve es lo excesivo: un hotel de lujo o un menú de gala.
Si Air France te ofreció el hotel y lo rechazaste por tu cuenta, no se reclama otro. Y sin tique, casi nunca se recupera lo pagado.
Lo que tienes que saber de Air France
Su página de derechos del pasajero recoge la asistencia que debe dar y recomienda dirigirse directamente a ella, sin pagar a intermediarios. Para recuperar los gastos, el camino es el formulario de «Presentar una reclamación», donde puedes subir los justificantes y obtener un número de expediente.
Piensa que en París-Charles de Gaulle una conexión perdida suele significar una noche allí. Por eso tiene sentido guardar: la factura del hotel, el recibo del traslado y los tiques de comida. Si el retraso viene del primer vuelo, los gastos de espera se suman a una posible compensación por el retraso final: mira retraso con Air France.
Las solicitudes se dirigen al transportista que operó el vuelo. Si el billete lo emitió Air France pero lo operó otra, mira quién figura en la tarjeta de embarque.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o reserva.
- Los tiques o facturas de comida, hotel y traslado.
Si el aviso de retraso sale por escrito en la app, añade la captura.
Si prefieres reclamarlo tú
- Junta los tiques originales y reclama a Air France en su formulario, explicando el retraso o la cancelación y los gastos.
- Si en un mes no contesta o dice que no, ve a AESA, gratis, hasta un año desde tu reclamación.
- Si sigue sin pagar, juicio verbal: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Mi vuelo Madrid-París salió con 2 horas y media de retraso. ¿Debían darme comida?
Sí: por debajo de 1.500 km, la atención empieza a las 2 horas de retraso en la salida.
Dormí en el aeropuerto porque no había hotel. ¿Pido algo?
Los gastos que tuviste, no una noche de hotel que no pagaste. Si no te dieron alternativa, cuéntanoslo y lo valoramos.
Pagué el taxi al hotel con mi tarjeta, sin tique.
El extracto vale como apoyo. Un tique o factura es mejor.
¿Y si el retraso fue por mal tiempo?
La espera se cubre igual. Lo que cambia es la compensación, que ahí no hay. Mira circunstancias extraordinarias.
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