Spotahome no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Con Spotahome no hay señal en sentido estricto: pagas un primer pago (normalmente 30 días de alquiler) y una tarifa de reserva. Lo que recuperas depende de quién cancela y de cuándo.

Ejemplo con un piso de Barcelona a 640 € al mes, cancelando el inquilino con el plan estándar:

• Con 60 días o más de antelación: te devuelven los 640 € y pierdes la tarifa de reserva.
• Entre 59 y 30 días antes: pierdes la mitad, 320 €, y la tarifa. Recuperas 320 €.
• Con 29 días o menos: pierdes los 640 € y la tarifa.

Si cancela el propietario antes de la entrada, las condiciones dicen que te devuelven el primer pago y la tarifa íntegros. Y con el plan flexible, si lo contrataste y cancelas con 3 días o más, el 90 % de ambos.

Cuándo sí y cuándo no

• El propietario cancela: devolución completa, según las condiciones publicadas.
• Deficiencia esencial (el alojamiento no es habitable o no existe): hay que avisar dentro de las 24 horas siguientes a la entrada. Si Spotahome la acepta y no se soluciona, reembolsa el primer pago y la tarifa.
• Deficiencia menor: se da al propietario un plazo para arreglarla y, si te vas por ella, no tienes derecho a un alojamiento alternativo pagado.
• Cancelas por tu cuenta: se aplica la tabla de arriba; según las condiciones, no hay desistimiento de 14 días una vez aceptada la reserva.
• No te presentas el día de entrada: el primer pago pasa al propietario.

Que las condiciones lo digan no cierra la puerta: una cláusula que pierda la tarifa aunque el servicio no se prestara bien, o una información falsa del anuncio, se puede discutir.

Lo que tienes que saber de Spotahome

Es una plataforma de Madrid (SPOTAHOME, S.L.U.) que actúa como intermediaria entre propietario e inquilino. Retiene el primer pago y lo entrega al propietario 48 horas después de la entrada, así que mientras no pase ese plazo todavía lo tiene ella. Por eso, si hay un problema, avisar a tiempo importa más que reclamar después.

Para quejas y deficiencias, sus condiciones piden usar el formulario de contacto del perfil o su correo de soporte, indicando el número de reserva y adjuntando fotos o vídeos. No consta defensor del cliente, ni adhesión al arbitraje de consumo. Sus condiciones prevén el arbitraje de la Corte Española de Arbitraje, en Madrid, algo que para un consumidor puede discutirse.

La fianza es otra cosa: la retiene el propietario y se reclama con la guía de fianza no devuelta.

Qué necesitas para reclamar

• El correo de confirmación de la reserva, con fechas, el primer pago y la tarifa, o el justificante del cobro en tu tarjeta.
• La prueba de lo ocurrido: el aviso de cancelación del propietario, las fotos de lo que encontraste o tu solicitud de cancelación con la fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al soporte de Spotahome con el número de reserva, la cancelación y la cantidad que pides. Guarda las respuestas.
2. Si no resuelve, acude a consumo de tu comunidad o a la OMIC.
3. Si son 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras documentar el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Cancelé 70 días antes de la entrada y solo me devolvieron la mitad. ¿Es correcto?

Según la tabla, con 60 días o más te corresponde el primer pago completo. Revisa en tu correo la fecha de entrada y la de tu cancelación.

¿Puedo reclamar la tarifa de reserva si cancelé yo?

Es lo más difícil: las condiciones dicen que se pierde. Se puede discutir si el servicio no se prestó bien o el anuncio era falso.

El propietario me pidió pagarle fuera de la plataforma. ¿Pasa algo?

Las condiciones prohíben eludir el proceso de pago. No lo hagas: perderías el respaldo del pago que la plataforma retiene.