Maleta perdida con Ryanair: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas no van por el reglamento europeo de retrasos, sino por el Convenio de Montreal, que se aplica a los vuelos internacionales y, en la UE, también a los nacionales. Fija un límite de 1.519 DEG por pasajero, que son unos 1.900 € según el cambio del día. DEG son los derechos especiales de giro, una unidad del Fondo Monetario Internacional que se convierte a euros cuando te pagan.

Ese límite es el máximo, no una cantidad fija. Lo que se reclama es el valor de lo que había en la maleta y de la propia maleta, teniendo en cuenta su desgaste. Por ejemplo, si volvías de Palma a Londres Stansted con una maleta de tres años, ropa, calzado y un neceser, se suma el valor razonable de cada cosa, con facturas o pruebas cuando las tengas.

Si antes de volar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento correspondiente, el límite puede ser más alto.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida cuando no aparece en 21 días desde que tenía que llegar. Antes de esa fecha es un equipaje retrasado, y lo que se reclama son los gastos de esos días.

Ryanair responde de la maleta desde que la facturas hasta que te la entrega en destino. No tienes que demostrar que hubo culpa: basta con probar que la entregaste y que no te la devolvieron.

Las cosas que llevabas contigo en cabina, en cambio, solo se reclaman si demuestras que la pérdida fue culpa de la compañía o de su personal. Hay una excepción práctica: si en la puerta de embarque te obligaron a dejar tu maleta de mano en la bodega, desde ese momento la tenía Ryanair y se trata como equipaje facturado.

Lo que tienes que saber de Ryanair

Ryanair pide dos pasos y en este orden. Primero, declarar la falta de la maleta en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, antes de salir de la zona de recogida. Allí te dan un parte con un número de referencia, el PIR. Segundo, enviar a Ryanair una reclamación por escrito con los documentos, desde el apartado de equipaje dañado, perdido o retrasado de su centro de ayuda.

Da igual qué empresa te atienda en ese mostrador: el parte vale frente a Ryanair y es la prueba clave de tu caso, así que pide siempre una copia con el número de referencia.

Ryanair vende el equipaje facturado como un extra, con varios pesos posibles. Guarda la confirmación de esa compra: demuestra que la maleta iba facturada en tu reserva. Y como es una compañía europea, el Convenio de Montreal le aplica tanto si salías de España como si volvías desde fuera de la UE.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El parte de pérdida (PIR) que te dieron en el aeropuerto, o la etiqueta del equipaje pegada a tu tarjeta de embarque.
• Una lista de lo que había dentro, con las facturas o fotos que tengas.

Si compraste cosas de primera necesidad mientras esperabas, añade los tiques: se reclaman en la misma reclamación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el parte en el aeropuerto, hazlo cuanto antes en el servicio de equipajes del aeropuerto o con Ryanair, y explica por qué no pudiste antes.
2. Envía la reclamación escrita a Ryanair desde su centro de ayuda, con el número de parte, la lista de objetos y su valor. No esperes a que pasen los 21 días para tenerla preparada.
3. Si Ryanair rechaza la reclamación o no contesta, el siguiente paso no es AESA, que no tramita maletas, sino consumo de tu comunidad o el juzgado. Para el juzgado tienes 2 años y, si reclamas 2.000 € o menos, vas sin abogado ni procurador.
4. La demanda judicial por equipaje se rige por el Convenio de Montreal: tienes 2 años desde la llegada del vuelo. Por 2.000 € o menos, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Ryanair me ofrece una cantidad por kilo de maleta. ¿Tengo que aceptarla?

No. El Convenio de Montreal no paga por kilos, sino por el daño que demuestres, hasta el límite de 1.519 DEG. Si la oferta queda corta frente al valor de lo que perdiste, puedes rechazarla y seguir reclamando.

No tengo facturas de la ropa que llevaba. ¿Puedo reclamar igual?

Sí. Pocas personas guardan facturas de todo. Fotos del viaje, extractos de la tarjeta o el precio de productos parecidos ayudan a fijar un valor razonable.

Volé con dos vuelos de Ryanair comprados por separado. ¿Dónde reclamo?

En Ryanair igualmente, pero ten en cuenta que cada vuelo es un contrato distinto. Indica en qué vuelo facturaste la maleta y en cuál debió llegar.