Problemas con la portabilidad a o desde Pepephone: qué reclamar
Te pasas a Pepephone para quedarte con tu número y el móvil sigue sin cobertura al día siguiente. O te vas de Pepephone y descubres que has perdido el número porque lo diste de baja antes de pedir el cambio. La portabilidad tiene reglas concretas, y en Pepephone hay un caso especial que conviene conocer.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Una portabilidad mal hecha no tiene una indemnización fija; se reclama lo que te costó:
- Cuotas duplicadas. Si una línea ya se fue a otro operador y Pepephone la sigue cobrando, cada cuota es reclamable. Tres cuotas de 9,95 € son 29,85 €.
- Días sin servicio. Según sus condiciones, la indemnización por interrupción es la mayor de dos cifras: el promedio facturado en los 3 meses anteriores prorrateado, o cinco veces la cuota mensual prorrateada. Con una cuota de 20 € y 2 días sin línea, 20 € ÷ 30 × 2 ≈ 1,33 € y cinco veces esa cifra son 6,67 €.
- Gastos del problema. Una SIM prepago o datos que compraste para trabajar: guarda los tiques.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (art. 70 de la Ley 11/2022) fija que, una vez acordada la fecha, tu número debe activarse en un día hábil, y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de un día hábil. Si el proceso falla, la operadora de origen debe mantenerte el servicio hasta que se active el nuevo.
Hay caso si estuviste días sin línea, si te cambiaron sin tu consentimiento explícito o si el cambio se retrasó sin justificación. Es más difícil si el operador donante denegó la solicitud porque los datos del titular no coincidían o si el corte fue breve y dentro del horario de cambio.
Lo que tienes que saber de Pepephone
En las condiciones de su servicio de portabilidad, Pepephone dice que el cambio de operador se hace en un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación de la solicitud por el operador donante. Hay tres excepciones: que se superen los cupos diarios de volumen del operador donante, que éste deniegue la solicitud (por ejemplo, porque no concuerdan los datos del titular) o que tú mismo la canceles dentro de los plazos. Mientras se ejecuta, aceptas una posible interrupción puntual entre las 2:00 y las 6:00 h del día del cambio. Si la deniegan, tiene que informarte de la causa, y puedes pedir gratis información sobre tu solicitud y el día del cambio.
El caso especial es Teléfono fijo a lo Pepe, que es un servicio móvil con numeración geográfica. Sus condiciones dicen que no está disponible para portar un número móvil, solo uno geográfico; y que cualquier cambio en el servicio o la tarifa, o pedir la portabilidad de cualquiera de sus números a otro operador, supone la baja automática del servicio. Quien lo hace pierde el número geográfico y el móvil asociado, salvo que en los 30 días naturales siguientes pida la portabilidad de alguno de los dos. Además, al portarlo desde otro operador, el servicio exige la baja de lo que hubiera asociado a esa línea fija (ADSL, televisión, alarmas), según las propias condiciones.
Para reclamar por portabilidad, Pepephone remite al plazo de 1 mes desde que conoces el hecho y a los organismos habituales: la OMIC, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o el arbitraje.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La solicitud o la confirmación de portabilidad con la fecha acordada.
- La prueba del problema: captura sin cobertura, mensaje del operador, factura duplicada o aviso de denegación.
Anota qué día y a qué hora perdiste el servicio y cuándo volvió.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Pepephone, y también al otro operador si participó, por escrito o por el 1706, con número de referencia. Un modelo de carta te sirve.
- A falta de respuesta satisfactoria en un mes, reclama a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- También puedes acudir a la OMIC de tu ayuntamiento.
- Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Pedí la portabilidad y me la denegaron. ¿Qué hago?
Pide que te indiquen la causa por escrito y revisa los datos (titular, DNI, número de SIM). Si el motivo no era real, reclámalo.
Perdí mi número fijo al darme de baja del fijo a lo Pepe. ¿Se puede recuperar?
Solo si pediste la portabilidad en los 30 días naturales posteriores a la baja, según sus condiciones. Si no, es difícil, pero reclama si no te informaron.
¿Puedo cancelar una portabilidad?
Sí, dentro de los plazos de la normativa, y en general hasta antes del día de ejecución. Después ya no.
Me siguen cobrando en Pepephone tras irme. ¿Qué hago?
Reclama los recibos posteriores a la fecha de cambio.
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