Movistar me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer
Te diste de baja y el router se quedó en un cajón, o lo entregaste y meses después aparece un cargo por un equipo «no devuelto». Otras veces el problema es un móvil en arrendamiento que sigue facturando. Antes de pagar, hay que saber qué equipo es, de quién es y qué plazo marcaba el contrato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Se reclama el cargo por el equipo que sí devolviste o que no tenías que devolver, o el exceso de un cargo mal calculado.
Ejemplos con cifras inventadas:
- Te cobran 90 € por un router que entregaste y conservas el justificante: reclamas los 90 €.
- Te facturan el precio del equipo, pero el router tenía seis años: el contrato dice que se considera la antigüedad. Si te cobran 90 € y lo justo era menos, reclamas la diferencia.
- Un móvil en arrendamiento de 20 € al mes que sigue facturándose tras darlo de baja con devolución: cada cuota posterior, 20 €.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si devolviste el equipo y lo puedes probar, si nadie te explicó cómo ni cuándo devolverlo, si te lo cobran por un modelo que no tenías o si el precio no tiene en cuenta su antigüedad.
Es probable que debas algo si el equipo era de Movistar, no lo devolviste en plazo y sigues sin entregarlo. Entonces se discute el importe, no el cargo.
En el caso del móvil, hay que separar tres situaciones: una compra con ayuda económica y permanencia (la cuenta es la de permanencia en Movistar), una compra normal ya pagada, y un arrendamiento con sus propias reglas.
Lo que tienes que saber de Movistar
Según las condiciones generales de la fibra, el router y la ONT son de Movistar cuando los alquilas con el servicio, y las condiciones de alquiler del módem/router que publica la compañía dicen que es gratuito para quien tiene banda ancha contratada. Al terminar el contrato, el cliente se compromete a devolver el equipamiento de conectividad dentro de los quince días naturales siguientes a la resolución, con el procedimiento que se le indica llamando al 1004.
Si no lo devuelves a tiempo, o llega con averías que exceden del uso normal, o falta algún componente, o no es el modelo que te dieron, Movistar factura como penalización el precio correspondiente al equipo, considerando su antigüedad. Esa última parte es la clave: el cargo no es una cifra fija, y se puede pedir el cálculo.
Para los móviles, Movistar Fusión permite un dispositivo en arrendamiento por 24 meses, prorrogables otros 24. Las condiciones de la fibra dicen que la baja del servicio móvil no implica la baja automática del arrendamiento: sigue vigente según las condiciones del arrendamiento, que fijan sus propias reglas de terminación. Por eso, tras darte de baja puedes ver una cuota por el móvil sin que sea un error.
Por último, la reparación de averías del equipo cedido corre a cargo de Movistar mientras no sean culpa tuya, y sigue siendo propiedad de Movistar. Guarda la referencia de cualquier avería que declararas.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La factura con el cargo por el equipo o por las cuotas del móvil.
- La prueba de la devolución: resguardo de entrega, número de referencia que te dieron al llamar al 1004 o foto del equipo empaquetado.
Si no tienes el resguardo, cuéntanos qué pasó y cuándo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Llama al 1004, pide las instrucciones de devolución y apunta la referencia. Si ya pasó el plazo, devuélvelo igualmente y guarda el justificante para frenar nuevos cargos. Hay una guía de pruebas para reclamar.
- Reclama el cargo por escrito: pide el detalle del equipo cobrado, su antigüedad y el cálculo. Hazlo dentro del mes desde que lo conoces.
- Sin solución en un mes, presenta el caso en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router?
Quince días naturales desde la resolución del contrato, según las condiciones de la fibra. Llama al 1004 pronto para que te digan cómo entregarlo.
Perdí el justificante.
Es más difícil, pero se puede reclamar. Pide a Movistar la constancia de recepción del equipo y apunta cuándo y dónde lo entregaste.
¿Me pueden cobrar el precio de uno nuevo si el mío era viejo?
El contrato dice que se considera la antigüedad. Pide el cálculo y compáralo.
Además de eso, me siguen llegando recibos.
Entonces puede haber un cobro tras la baja. Mira cobro tras la baja en Movistar.
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