Ferry cancelado por huelga o temporal: tus derechos
El puerto está lleno de coches parados. Unos esperan por una huelga de estibadores, otros porque el viento ha cerrado la salida. Para el pasajero se parece mucho, pero para el reglamento no es lo mismo: el motivo de la cancelación cambia lo que te deben, y por eso conviene saber por qué no zarpó el barco.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Lo que te deben siempre
Se cancele el ferry por lo que se cancele, hay cosas que la naviera no puede negarte (Reglamento 1177/2010, art. 17 y 18):
- Información sobre la situación, en cuanto la tenga.
- Elegir entre otro transporte hasta tu destino, sin coste, o el reembolso del billete con la vuelta gratis al punto de partida.
- Comida y bebida en proporción a la espera, si la cancelación o el retraso de salida pasa de 90 minutos.
Eso no desaparece por un temporal ni por una huelga. Lo que cambia es el hotel y la compensación.
Temporal y mal tiempo
El reglamento recoge la meteorología de forma expresa:
| Concepto | Con un temporal que impide navegar |
|---|---|
| Reembolso o transporte alternativo | Sí |
| Comida y bebida en la espera | Sí |
| Hotel (hasta 3 noches, 80 € por noche) | No, la naviera no lo debe |
| Compensación por retraso (25 o 50 %) | No |
Hay que ser rigurosos con «temporal». El que sirve es el que pone en riesgo la navegación, no cualquier viento. Si el barco de la naviera de al lado zarpó con la misma mar, o la salida se canceló con calma chica, pide que lo expliquen por escrito: qué viento, qué decisión y quién la tomó, el capitán o la autoridad del puerto.
Ejemplo: Los Cristianos-San Sebastián de La Gomera, de unos 50 minutos de travesía, queda suspendido durante un día por oleaje. Te deben reembolso o el siguiente barco y, si esperas más de 90 minutos, comida y bebida. No te deben el hotel ni el porcentaje del billete.
Huelga
Aquí el reglamento no menciona la huelga por su nombre. Dice que no hay compensación si la cancelación o el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que la naviera no podía evitar aunque tomara todas las medidas razonables. Si una huelga lo es, depende de quién la hace y de qué pudo hacer la naviera:
| Quién hace la huelga | Reembolso o alternativa y comida | Hotel | Compensación |
|---|---|---|---|
| La propia plantilla de la naviera (tripulación, personal de tierra) | Sí | Sí | Hay base para pedirla: es un problema de la empresa |
| Estibadores, prácticos o remolcadores del puerto | Sí | Sí | La naviera dirá que es extraordinaria; tendrá que justificar que no pudo evitarla |
| Personal de otro sector, por ejemplo una huelga general | Sí | Sí | Depende de si la naviera podía prever y reorganizarse |
Hay una diferencia clara con los vuelos: en los aviones, el Tribunal de Justicia de la UE dijo que la huelga del propio personal de la aerolínea no es una circunstancia extraordinaria. En los barcos no tenemos una sentencia igual de directa, así que cada caso se mira con sus pruebas: quién convocó, si hubo servicios mínimos, si la naviera avisó con antelación y qué otros barcos sí salieron.
Ejemplo: Barcelona-Palma, huelga de la tripulación de la naviera. Cancelan tu salida, te ofrecen otro barco 30 horas después y pagas dos noches de hotel. Se reclama el hotel con facturas (hasta 80 € por noche) y, si llegas con el retraso mínimo que marca la tabla de retraso de ferry, también el porcentaje.
Qué hacer en el puerto
- Pregunta el motivo y pídelo por escrito, aunque sea en un mensaje o en el cartel de la terminal. Haz foto.
- Pide la opción: otro barco o reembolso. Apunta quién te atiende y la hora.
- Guarda los tiques de comida, hotel y traslados.
- Haz constar la huelga o el viento con un recorte, un aviso de la naviera o del puerto. Te servirá para discutir el motivo.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos te lo reclamamos:
- El billete o la reserva, con la línea y la fecha.
- La prueba de la cancelación y del motivo: el aviso, la captura de la web o una foto del panel de la terminal.
Si pagaste hotel, comida o traslados, añade los justificantes.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la naviera en los 2 meses siguientes por su formulario o la hoja de reclamaciones. Pide lo que corresponda: reembolso o gastos, y la compensación si el motivo no es la meteorología.
- Debe responder en un mes y dar la respuesta final en 2 meses como máximo (art. 24 del reglamento).
- Si no contesta o te dice que no, acude a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral.
- El juzgado, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo (cómo se hace).
Por naviera
Baleària, Naviera Armas, Trasmed GLE, Fred. Olsen Express, GNV, Grimaldi Lines, FRS, Brittany Ferries y Trasmapi. Para el caso general, ferry cancelado.
Preguntas frecuentes
La naviera dice que fue «fuerza mayor». ¿Tiene razón?
La meteorología sí puede librarla de la compensación y del hotel. Una huelga no se califica sola: tiene que explicar por qué no pudo evitarla. En cualquier caso, el reembolso o el barco alternativo y la comida no se los puede quitar.
Me quedé atrapado en el puerto con el coche. ¿Me pagan el hotel?
Si la causa es una huelga, sí hay base para pedir el hotel. Si es el temporal, no. Guarda las facturas y el parte del motivo.
¿Cuántas noches de hotel me deben?
Hasta 3 noches, con un máximo de 80 € por noche y persona, más el traslado, en los casos en que se debe.
Cancelaron por viento, pero otro ferry salió. ¿Hay algo?
Puede haber diferencias entre barcos, puertos o rutas. Pide la explicación por escrito. Si no es convincente, cuéntanoslo y miramos si la meteorología fue la causa real.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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