Equipaje o coche dañado en un ferry de Baleària: cómo reclamar

Qué dice la norma

El transporte marítimo de pasajeros se rige, en cuanto a equipajes y vehículos, por el Convenio de Atenas, que el Reglamento (UE) 392/2009 incorpora al derecho europeo. Sus cifras principales, en «unidades de cuenta» (DEG):

La naviera puede pactar una franquicia: una parte que se resta de la indemnización, como máximo 330 DEG en daños al vehículo y 149 DEG en el equipaje. Una cláusula del tipo «no nos hacemos responsables» no vale por encima de esos límites: el convenio anula las que eximan de responsabilidad o la rebajen.

En trayectos dentro de España, según el tipo de buque, también puede aplicarse la Ley de Navegación Marítima. Lo comprobamos en cada caso.

Cuándo sí y cuándo no

Se responde, en general, cuando hay culpa o negligencia de la naviera o de su tripulación: un golpe por una maniobra de estiba, un vehículo mal trincado que se mueve con el oleaje, un fallo de la rampa. No se cubre lo que tú mismo causas, como aparcar mal el coche o dejar una ventanilla abierta.

Para el equipaje de los salones, Baleària recuerda en su web que no se hace responsable de robos o pérdidas y recomienda llevar contigo los objetos de valor. Es una recomendación sensata, pero no cierra la puerta a reclamar si la pérdida se debe a algo que sí era responsabilidad suya. Para dinero, joyas u otros objetos valiosos, el convenio exige haberlos depositado en custodia para que cuenten.

Lo que tienes que saber de Baleària

Baleària no factura maletas: lo normal es subir a bordo lo que puedas llevar tú solo, de una vez, y dejarlo en los maleteros de los salones, que no se cierran en la travesía. Eso significa que nadie anota un recibo de tu bulto. Si algo falta, no tendrás un «talón» que lo pruebe, así que las fotos antes de embarcar valen mucho.

Con coche, puedes dejar las maletas dentro, pero durante la navegación no se puede bajar a la bodega: no ves tu vehículo hasta llegar. Todos los coches pasan por un control de seguridad en el embarque en el que el contenido puede ser registrado. Y las mascotas no pueden ir dentro del vehículo en la travesía, sino en acomodaciones especiales.

Sus condiciones del contrato de transporte dicen que toda reclamación debe ir con la documentación de la reserva y que los vehículos se transportan según la normativa vigente y los convenios internacionales. Para objetos perdidos a bordo, Baleària tiene un formulario en su Centro de ayuda; úsalo cuanto antes y guarda el justificante.

Qué necesitas para reclamar

• Fotos del daño hechas en el puerto: el golpe, la matrícula y la zona de la bodega si puedes.
• El billete o la reserva, para probar la ruta, la fecha y el vehículo.
• El aviso por escrito a la naviera, si ya lo mandaste, o el parte que te dieron en el barco.

Y si tienes un presupuesto o factura de reparación, mejor: nos sirve para fijar la cantidad.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del puerto, pide a la tripulación o al personal de Baleària que haga constar el daño por escrito. Un daño visible se avisa por escrito en el momento de la entrega o antes.
2. Si el daño no se ve en ese momento, tienes 15 días desde el desembarque para avisar por escrito.
3. Después, reclama a la naviera por su formulario web, con fotos, billete y presupuesto.
4. Si no responde, consumo de tu comunidad o junta arbitral.
5. El convenio da 2 años para ir al juzgado. Para 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.

Más pasos en reclamar gratis por tu cuenta y la visión general en coche o equipaje dañado en el ferry. Si además el barco llegó tarde, mira retraso de Baleària; el resto de problemas están en la página de Baleària.

Preguntas frecuentes

Mi coche tiene un arañazo y me di cuenta en casa. ¿Aún puedo reclamar?

Sí, si lo avisas por escrito en los 15 días desde que desembarcaste y puedes probar que el daño se hizo en el barco. Sin aviso, se presume que lo recibiste bien, así que hazlo ya.

Perdí el portátil que dejé en el maletero del salón. ¿Me lo pagan?

Depende de si hubo culpa de la naviera y de si lo pagas como equipaje de camarote, con límite de 2.250 DEG. Baleària dice que no se hace responsable de robos. Pide por escrito su respuesta y guárdala.

¿Cubre el seguro obligatorio de viajeros mi maleta?

Ese seguro es para accidentes de personas. Para el equipaje se reclama a la naviera.

Mi moto cayó en la travesía a Formentera. ¿Quién paga?

Si la moto estaba bien sujeta según las instrucciones de la tripulación y cayó por un movimiento del barco, puedes reclamar. Si la sujeción la hiciste tú, la naviera lo discutirá. Las fotos y el testimonio de quien iba contigo ayudan.