Huelga en Swiss: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización
Un correo te avisa de que tu vuelo con Swiss queda cancelado «por huelga». Antes de dar nada por perdido, hay una pregunta que decide si cobras: quién estaba en huelga. No es lo mismo el personal de Swiss que los controladores de otro país.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si la huelga era del propio personal de Swiss y te cancelaron el vuelo con menos de 14 días de aviso, o llegaste 3 horas tarde o más, la compensación es por pasajero:
| Distancia hasta el destino final | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE (Suiza cuenta) o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con vuelos de su red:
- Madrid-Ginebra, unos 1.010 km: 250 €.
- Zúrich-Málaga, unos 1.610 km: 400 €.
- Madrid-Singapur vía Zúrich, unos 11.380 km: 600 €.
Con huelga de cualquiera, conservas el derecho a elegir entre reembolso y otro vuelo, y a que te atiendan con comida y hotel.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay compensación si hacen huelga los pilotos, la tripulación o el personal de Swiss. El tribunal europeo decidió en 2021 (caso Airhelp contra SAS) que la huelga del propio personal forma parte de la actividad normal de la compañía y no la libra de pagar.
No hay compensación si la huelga es ajena a Swiss: controladores aéreos, seguridad del aeropuerto o trabajadores de otra empresa. Entonces solo cuentan el reembolso o el otro vuelo y la atención.
Y tampoco si te avisaron con 14 días o más, aunque la huelga fuera suya.
La política de Swiss pone las huelgas entre las circunstancias extraordinarias, junto con el mal tiempo y los riesgos de seguridad. Pero ese listado no es definitivo: lo que cuenta es quién la convoca, no la palabra «huelga». Léelo en circunstancias extraordinarias.
Lo que tienes que saber de Swiss
No tenemos constancia de una huelga reciente del personal de Swiss, así que aquí explicamos cómo funciona en general. Swiss forma parte del grupo Lufthansa, pero eso no cambia la regla: lo importante es si quien hace huelga trabaja para la compañía que opera tu vuelo.
Además, Swiss tiene un centro en Zúrich y otro en Ginebra, y vende muchas conexiones. Una huelga que afecte a tu vuelo de España a Zúrich puede estropear tu enlace con América. En ese caso se mira la hora de llegada a tu destino final.
Reclama por el servicio de comentarios de clientes de su web e indica de quién fue la huelga según el aviso. Si el aviso solo dice «huelga», pregunta quién la convocó.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La reserva o tarjeta de embarque.
- El aviso de Swiss que mencione la huelga.
Si pagaste comida, hotel o un billete alternativo, guarda los tiques.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Swiss citando que, según el tribunal europeo, la huelga de su propio personal no es circunstancia extraordinaria. Pide la compensación del artículo 7.
- Si no responde en un mes o te lo niega y el vuelo salía de España, AESA es gratis y el plazo es de un año.
- Como última vía, juzgado. Hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador.
En España tienes 5 años. Con las normas nuevas, 9 meses.
Más información: la guía de la huelga sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Swiss, la cancelación con Swiss y el retraso con Swiss.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo se canceló por una huelga de controladores. ¿Hay compensación?
No por el reglamento. Pero sí tienes el reembolso o el otro vuelo y la atención.
El aviso solo dice «huelga», sin más datos. ¿Qué hago?
Pregunta por escrito a Swiss quién la convocó y a qué personal afectaba. Sin eso no se sabe si hay derecho; con la respuesta lo miramos.
La huelga fue hace tres años. ¿Aún puedo reclamar?
Sí, si fue de su propio personal. En España el plazo es de 5 años.
Más reclamaciones a Swiss
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