Iberdrola me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado por el servicio desde el primer cargo. Un ejemplo con números:

• Cuota: 6,95 € al mes, cobrada desde noviembre de 2024 hasta octubre de 2026: 24 meses.
• 24 × 6,95 = 166,80 €.

Si además te cobraron una visita o una pieza que se enlazaba al servicio, también se reclama con su factura. Cuenta lo que ha salido de tu cuenta, no lo que te digan que «te ahorra».

Cuándo sí y cuándo no

Sí puedes reclamar si nunca aceptaste el servicio, si venía preseleccionado en la contratación, si se añadió a la hora de renovar o si el contrato no indicaba su coste ni si era obligatorio. La ley dice que, para cualquier pago adicional al precio principal, la empresa necesita tu consentimiento expreso, y si lo dedujo de una casilla marcada de antemano, tienes derecho a que te lo devuelvan. La prueba de que lo aceptaste la tiene que aportar la empresa.

No si lo contrataste a propósito y lo usaste (por ejemplo, llamaste y te reparó un enchufe). Entonces la cuestión es más bien la baja y los cobros posteriores.

Lo que tienes que saber de Iberdrola

Iberdrola, además de luz y gas, vende servicios de mantenimiento y protección: urgencias eléctricas o protección de electrodomésticos, entre otros. Según los comparadores que los describen, son opcionales; mira en tu contrato el nombre exacto y la cuota, porque ahí debe constar qué cuestan y si son obligatorios.

El reglamento del suministro exige que el contrato indique los servicios de valor añadido y de mantenimiento, con su coste y si son obligatorios o no. Y, cuando contrates por teléfono, que la llamada esté grabada entera: tienes derecho a pedir la grabación y la compañía debe dártela en 20 días. Si te dieron de baja del suministro, el servicio debe rescindirse a la vez salvo que tú dijeras otra cosa.

La reclamación se presenta en el servicio de atención de Iberdrola, que debe contestar en 15 días hábiles con un número de referencia. Iberdrola afirma que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, de modo que después puedes ir a la Junta Arbitral de tu comunidad. En caso de duda sobre la grabación o el contrato, puedes pedir copia a la comercializadora (Iberdrola Clientes).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El extracto o la factura donde se ve la cuota y desde cuándo se cobra.
2. El contrato, la oferta o el mensaje de la contratación, si lo tienes. Si no lo tienes, dilo: lo pedimos.

Añade la fecha aproximada en que contrataste la luz. Con eso comprobamos cuándo aparece la cuota.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Iberdrola la baja inmediata del servicio y la devolución de todas las cuotas, con copia del contrato o la grabación.
2. Si no contesta en 15 días hábiles, ve a la Junta Arbitral de Consumo o al organismo de consumo de tu comunidad. Prepara las pruebas con esta guía: qué guardar.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras intentar el acuerdo.

Puedes reclamar lo cobrado en los últimos 5 años.

Si el cargo apareció tras un cambio de compañía que no pediste, ve a cambio sin consentimiento. Todo lo demás de la compañía está en Reclamar a Iberdrola.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que el mantenimiento era «gratis el primer año». ¿Qué pasa con los cobros posteriores?

Que lo gratuito se convierte en cuota si no lo diste de baja. Si no te avisaron claramente de ese cambio, la cuota posterior es discutible.

¿Sirve que lo contrataran en una llamada que no recuerdo?

Pide la grabación. Si no te la dan o no recoge tu aceptación del servicio, es una buena prueba a tu favor.

¿Y si llevo cuatro años pagándolo?

Reclamas todo lo cobrado; el plazo es de 5 años desde cada cuota.

¿Me lo cobrarán igual si cambio de compañía?

El servicio debe darse de baja a la vez que el suministro, salvo que tú pidas mantenerlo.