Conexión perdida con LOT: reclamar si llegaste tarde a tu destino final
Tu Barcelona-Varsovia aterrizó 50 minutos tarde y el vuelo a Toronto salía en 45. Corriste por el aeropuerto Chopin y la puerta estaba cerrada. Si los dos vuelos iban en el mismo billete, lo que cuenta es a qué hora llegaste a Toronto, no a Varsovia.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Con una reserva única se mide el retraso en el destino final y la distancia hasta allí:
| Distancia hasta el destino final | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con destinos que LOT vende desde España vía Varsovia, llegando con 3 horas o más de retraso:
- Barcelona-Toronto, unos 6.420 km: 600 € (300 € si el retraso final es de 3 a 4 horas).
- Barcelona-Delhi, unos 6.770 km: 600 €.
- Madrid-Tallin, unos 2.880 km dentro de la UE: 400 €.
- Málaga-Vilna, unos 3.020 km: 400 €.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho si:
- los vuelos iban en la misma reserva,
- perdiste el segundo por el retraso o la cancelación del primero, y
- llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso.
No lo hay si la causa fue extraordinaria (tormenta, restricción de control aéreo), ni si compraste dos billetes por separado: cada uno es una reserva distinta. Tampoco si llegaste a la puerta tarde por tu cuenta.
La regla viene del Tribunal de Justicia de la UE (caso Folkerts, 2013): el retraso se cuenta al llegar a donde ibas.
Lo que tienes que saber de LOT
Varsovia es el punto de enlace de LOT, y su web vende desde Madrid, Barcelona y Málaga muchos destinos con escala allí, en una sola reserva: Gdansk, Tallin, Budapest, Vilna, Tiflis, Bucarest, Ereván, Seúl, Toronto, Tokio, Delhi, Los Ángeles o Miami. Es decir, casi todo lo que no es Polonia pasa por Varsovia.
Si compraste el vuelo largo y el corto juntos, aparecen en un mismo código de reserva. Si no, pasa lo del primer apartado. Lo mejor es mirar el código y la confirmación.
Tras perder la conexión, LOT tiene que reubicarte en el siguiente vuelo y darte atención. Si el siguiente vuelo largo sale horas después o al día siguiente, puedes necesitar comida y hotel. Guarda los tiques; los gastos de espera se reclaman aparte en gastos de espera con LOT.
La reclamación se hace por su formulario de vuelos retrasados o cancelados, indicando la hora de llegada final.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La reserva con todos los tramos, para ver que era un solo billete.
- Las tarjetas de embarque de los dos vuelos, o una prueba de la hora de llegada final.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a LOT por su formulario explicando que perdiste la conexión por el retraso del primer vuelo, con los tramos y la hora real de llegada.
- Si no contesta en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, durante un año.
- Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Compré el vuelo a Varsovia y el de Seúl por separado.
Entonces son dos reservas y el primero solo cuenta su propio retraso. Mándanos las dos y lo comprobamos.
LOT me reubicó al día siguiente. ¿Hay compensación?
Si llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, sí puede haberla. Se cuenta la llegada final.
La maleta no llegó con el segundo vuelo.
Es otra reclamación; mira maleta retrasada con LOT.
¿Qué pasa si la conexión era de otra compañía de Star Alliance?
Mira quién operó el vuelo retrasado y cómo estaba emitido el billete. Mándanos la reserva.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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