Uniplaces no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Lo decide la política de cancelación de tu anuncio, que elige el casero. Hay cuatro. Si no eligió ninguna, se aplica la «Moderate». La tarifa de servicio de Uniplaces no se devuelve si cancelas tú; solo se reembolsa si cancela el casero.

Ejemplo: habitación en Madrid a 580 € al mes, primer pago de 580 €, cancelando el inquilino 45 días antes de la fecha de inicio:

Si cancela el casero una reserva confirmada: te devuelven el primer pago, la tarifa de servicio y, si había, el depósito de reserva. Es decir, 580 € más la tarifa.

Cuándo sí y cuándo no

• Cancelas tú dentro de los plazos de tu política: recibes el porcentaje que marca. La parte no devuelta va al casero, menos la comisión de Uniplaces.
• Ya firmaste el contrato de alquiler o te mudaste: la política deja de aplicarse; salir se rige por el contrato con el casero.
• El alojamiento no es como el anuncio (inválido, inaccesible o materialmente distinto): no es una cancelación, es una reclamación, y exige hacerse por escrito en las 24 horas siguientes a la entrada, con pruebas y documento de identidad.
• Pagos directos al casero: la fianza, una cuota de administración o rentas por adelantado quedan fuera de la política y dependen de tu acuerdo con él. Para eso sirve la guía de fianza no devuelta.
• Desistimiento de 14 días: sus condiciones dicen que se pierde en cuanto un casero acepta la reserva, pues desde ese momento la tarifa pasa a ser debida.

Una cláusula de «no reembolsable» no siempre se sostiene si la información del anuncio era falsa o incompleta.

Lo que tienes que saber de Uniplaces

La plataforma opera como Uniplaces Limited, de Londres. Cobra la tarifa de servicio al aceptarse la solicitud y mueve el primer pago, el depósito de reserva (cuando el anuncio lo tiene) y la tarifa por su sistema de pago. El casero cobra directamente el resto.

Los reembolsos van al método de pago original. Para tarjetas indican habitualmente entre 5 y 10 días hábiles; con Klarna, el plazo lo marca ese proveedor. Si te cobraron por un cambio de divisa, lo hace tu banco, no la plataforma.

La política aplicable se muestra en la página del anuncio, en la sección del contrato, y después en los datos de tu reserva. Guarda una captura: es tu mejor prueba.

Para quejas, la vía es la interna y, a las 8 semanas, un organismo británico (Property Redress Scheme). Las condiciones aplican la ley inglesa y tribunales de Inglaterra y Gales, con la salvedad de que un consumidor residente fuera no queda con menos protección que la de su país. No consta defensor del cliente ni arbitraje de consumo español.

Qué necesitas para reclamar

• El correo de confirmación de la reserva con las fechas, el primer pago, la tarifa y la política de cancelación, o su captura.
• La prueba de por qué cancelaste: el aviso del casero, el mensaje del soporte o las fotos si el alojamiento no era el anunciado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a atención al cliente el reembolso que te toca según tu política, con el número de reserva y la fecha de tu cancelación.
2. Si no responde o rechaza, pasadas las 8 semanas, acude al Property Redress Scheme.
3. En España, queja a consumo de tu comunidad o a la OMIC; tiene limitaciones frente a una empresa británica.
4. Revisa tu carta de reclamación: ayuda a que el escrito esté ordenado.

Preguntas frecuentes

Me denegaron el visado. ¿Cambia algo?

En la política que hemos revisado no aparece el visado como causa especial. Aun así, si cancelas con tiempo o el casero acepta, puede salir mejor. Cuéntanos tu caso.

El casero me dice que cancele yo para devolverme el dinero. ¿Lo hago?

No sin hablar antes con el soporte: si cancela él, tienes devolución completa; si cancelas tú, se aplica la política.

¿Me devuelven el depósito de reserva?

Solo si el anuncio lo tenía, se pagó por la plataforma y cancela el casero. Si cancelas tú, entra en lo que marca tu política.