Maleta dañada en un autobús de Arriva: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

Se indemniza el daño, reparación o reposición, con límite. La ley española del transporte fija 450 € por pieza, salvo que hubieras declarado un valor mayor. El tope de 1.200 € del Reglamento (UE) 181/2011 es para accidentes del autobús en servicios de 250 km o más, que en Arriva no hemos encontrado.

Ejemplo: maleta de 95 € con la rueda arrancada; el taller la arregla por 30 €. Pides 30 €. Si es una bicicleta de 600 € con el cambio doblado y la reparación cuesta 85 €, pides 85 €, con presupuesto del taller.

Cuándo sí y cuándo no

La empresa responde de lo que entregaste en bodega. En Galicia, las bicicletas viajan en bodega con un suplemento de 3,25 €, y las mascotas en el maletero, en transportín. Si pagaste ese suplemento, tienes el justificante de que lo entregaste. En Madrid, el equipaje de hasta 30 kg se admite en líneas con bodega, y desde el 4 de noviembre de 2023 están prohibidos los patinetes eléctricos por orden del Consorcio: si te lo dañaron, no te lo cubren porque no debías llevarlo.

Si descubres el daño en casa, reclama enseguida y explica por qué no lo viste antes.

Lo que tienes que saber de Arriva

Arriva Galicia pide el billete para cualquier reclamación, y Arriva Madrid fija su sistema alrededor del libro de reclamaciones y la web del Consorcio. En ninguna de las dos hemos hallado un parte de daños propio o un plazo concreto para avisar del daño de la maleta. Por eso lo prudente es avisar en el momento, enseñar el daño al conductor y reclamar en los días siguientes.

Un detalle sobre los bultos de mano: en Madrid se admiten sin molestar al resto de viajeros; si se te cae algo encima en el pasillo o lo rompe otro pasajero, el responsable es el otro viajero, no la empresa. Pero si el conductor da un frenazo y tu equipo cae, es otra cosa y depende de las circunstancias.

La respuesta formal de Arriva Madrid tiene un plazo publicado máximo de 20 días hábiles. En Galicia, si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes ir a la Junta Arbitral de Galicia cuando hay contenido económico.

Qué necesitas para reclamar

• Billete (obligatorio en Galicia).
• Fotos del daño con la fecha, y presupuesto de reparación.
• Justificante del suplemento, si lo pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte, enseña el daño al conductor y pide que lo anote.
2. Reclama con fotos y presupuesto por el canal de tu zona. Modelo de reclamación. Guía de pruebas en pruebas para reclamar.
3. Junta Arbitral de Galicia, OMIC o consumo. Juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Un caso paso a paso

Recoges tu bicicleta en la parada de Arteixo y el cambio está doblado. Haz fotos allí mismo, enséñaselas al conductor y pide que lo anote. Esa tarde, lleva la bici al taller y pide un presupuesto por escrito. Después, reclama con billete, justificante del suplemento de 3,25 €, fotos y presupuesto. Guarda el justificante de envío.

Preguntas frecuentes

Mi patinete eléctrico se dañó en Madrid. ¿Me lo cubren?

Desde noviembre de 2023 están prohibidos en esos autobuses por orden del Consorcio. Si lo llevabas, la empresa no responde.

¿Y si perdí la maleta, no la dañé?

Mira equipaje perdido en Arriva.

Pagué 3,25 € por la bici. ¿Eso aumenta la indemnización?

Demuestra que la entregaste, pero el límite sigue siendo el de la ley, salvo valor declarado.